空調(diào)系統(tǒng)大量結(jié)冰 三亞新聞網(wǎng)記者 劉麗萍 攝




技術(shù)工作人員進行維修 三亞新聞網(wǎng)記者 劉麗萍 攝

 

  最近，海南三亞市民鄭先生很鬧心，原因是新買的大眾小轎車空調(diào)不制冷，幾次監(jiān)測4S店均回應(yīng)“情況正常”。3月10日，鄭先生無奈向三亞新聞網(wǎng)記者反映該情況，希望4S店可以退車或者換車。幾經(jīng)協(xié)商，大眾4S店表示，按照汽車三包規(guī)定，空調(diào)系統(tǒng)不屬于安全系統(tǒng)，可以先維修，如果同一部件累計維修三次，公司會立即換車。

　　2013年12月底，鄭先生在三亞迎賓路的大眾4S店看中朗境轎車，因為著急用車所以當(dāng)場提了現(xiàn)車，2014年1月8日正式上牌上路?？砷_了不到一星期，鄭先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空調(diào)竟成擺設(shè)，根本不制冷，開至24度時吹的是熱風(fēng)，這讓他十分郁悶。

　　發(fā)現(xiàn)問題的第二天，鄭先生立即將車開回4S店詢問銷售人員。據(jù)鄭先生回憶，當(dāng)時的一名技術(shù)維修工作人員進行了監(jiān)測，竟回應(yīng)他‘這屬于正常情況’，然后搗鼓了幾番說‘沒什么問題了’，鄭先生只好作罷把車開回來了，可沒幾天他又發(fā)現(xiàn)整個空調(diào)管是結(jié)冰的、且排氣管里積了2升多水。

　　10日中午，記者接到鄭先生投訴后，來到該家4S店了解情況。當(dāng)時，鄭先生正在跟銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)進行理論，記者注意到，該車在啟動狀態(tài)下，空調(diào)系統(tǒng)的管道會立即結(jié)冰。車主認為：“車子才買了兩個月就各種問題，我希望換車或退車。”

　　但4S店的服務(wù)總監(jiān)方先生提出，按照汽車三包規(guī)定，空調(diào)系統(tǒng)不屬于安全系統(tǒng)，不在換車或退車的條件內(nèi)，只能進行維修，如果同一部件累計維修三次，公司會立即換車。

　　去年10月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實施。其中規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。

　　幾經(jīng)協(xié)調(diào)，鄭先生最后同意4S店維修。經(jīng)過技術(shù)工作人員近三個小時的監(jiān)測、維修，最后更換了空調(diào)面板，并加入原廠空調(diào)制冷劑。

　　截止發(fā)稿，4S店已將車內(nèi)空調(diào)維修好。但關(guān)于排水管積水問題，該技術(shù)人員表示，少些積水屬于正?，F(xiàn)象，該款車大量積水可能跟車型設(shè)計有關(guān)，目前已經(jīng)上報廠家，具體原因需等待結(jié)果。(記者 劉麗萍)