近期，“6年免費(fèi)包修”成為家用中央空調(diào)行業(yè)中的熱門(mén)詞匯，一時(shí)間多個(gè)品牌群起效仿，“售后服務(wù)升級(jí)”再度成為當(dāng)前市場(chǎng)上的熱點(diǎn)話題。而吹起家用中央空調(diào)服務(wù)再升級(jí)號(hào)角的，自然又是空調(diào)行業(yè)的“排頭兵”格力電器。
據(jù)悉，格力電器已于近日向消費(fèi)者正式承諾，凡從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期，意味著國(guó)內(nèi)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級(jí)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
領(lǐng)軍格力：領(lǐng)先為行業(yè)樹(shù)服務(wù)標(biāo)桿
最新的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在去年國(guó)內(nèi)新購(gòu)房的家庭中，有5%-10%在裝修時(shí)會(huì)考慮安裝中央空調(diào)。專(zhuān)家表示這一比例在未來(lái)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并快速趕超普通家用空調(diào)，成為空調(diào)市場(chǎng)主力軍。面對(duì)步入“市場(chǎng)春天”的家用中央空調(diào)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈催生了更成熟的技術(shù)和更全面的產(chǎn)品，但想要在未來(lái)的市場(chǎng)中決勝，售后服務(wù)成了最終利器。
這一點(diǎn)也得到領(lǐng)軍品牌的證實(shí)，格力電器市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，家用中央空調(diào)的需求量明顯增長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌目前在技術(shù)上已經(jīng)成熟，如果售后能后更加完善，必將收獲更多消費(fèi)者的青睞。
作為全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，格力在家用中央空調(diào)領(lǐng)域一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，將核心技術(shù)掌握在自己手中，這也是格力敢于提出“6年免費(fèi)包修”開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河的底氣與實(shí)力所在。行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)品牌的政策動(dòng)作，對(duì)推動(dòng)行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的快速發(fā)展將起到積極作用。
有關(guān)人士表示，面對(duì)市場(chǎng)上各種品牌的服務(wù)政策，終端及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否完善，也是能否放心購(gòu)買(mǎi)的考量要素。格力電器本身在國(guó)內(nèi)擁有眾多的專(zhuān)賣(mài)店渠道，近年來(lái)，體驗(yàn)、展示中央空調(diào)產(chǎn)品的旗艦店也陸續(xù)在全國(guó)鋪開(kāi)，渠道網(wǎng)絡(luò)縱橫向的拓展為格力更好地服務(wù)消費(fèi)者，踐行包修政策提供了支持。
責(zé)任格力：心系消費(fèi)者提升服務(wù)周期
眾所周知，中央空調(diào)行業(yè)執(zhí)行的都是1年半至2年的質(zhì)保政策。但是，隨著家用中央空調(diào)市場(chǎng)的興起和產(chǎn)品普及，維修、保養(yǎng)費(fèi)用較高的問(wèn)題成為了有意愿購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的消費(fèi)者心中的顧慮。
早在2005年前，格力家用空調(diào)就實(shí)現(xiàn)了6年免費(fèi)包修，此次家用中央空調(diào)包修政策出臺(tái)，再次證明格力空調(diào)質(zhì)量品質(zhì)全面過(guò)硬，也再度展示了格力電器心系消費(fèi)者，保障消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任感。格力電器董事長(zhǎng)董明珠曾經(jīng)解析格力的消費(fèi)者戰(zhàn)略是：“有利于消費(fèi)者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。”這也就不難理解為何此次服務(wù)升級(jí)風(fēng)暴起始于格力。
一位在格力中央空調(diào)旗艦店中體驗(yàn)并訂購(gòu)了產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴記者：“此次新房選購(gòu)空調(diào)，首選就是格力的家用中央空調(diào)，一方面是對(duì)格力的產(chǎn)品和技術(shù)放心，另一方面，聽(tīng)說(shuō)要開(kāi)始‘6年免費(fèi)包修’服務(wù)，感覺(jué)我買(mǎi)的空調(diào)有長(zhǎng)期保障，就覺(jué)得可以沒(méi)有后顧之憂了。”該旗艦店負(fù)責(zé)人表示：“這次政策一發(fā)布就迎來(lái)了大量消費(fèi)者的詢問(wèn)和訂購(gòu)。我們一直堅(jiān)信，只有為消費(fèi)者的利益考慮才能贏得市場(chǎng)，才能讓品牌走的更遠(yuǎn)。”
不難猜測(cè)，在格力的帶領(lǐng)下，更多的中央空調(diào)企業(yè)將參與到“6年免費(fèi)包修”服務(wù)的大軍中來(lái)，更多的消費(fèi)者將從中受益。
據(jù)悉，格力電器已于近日向消費(fèi)者正式承諾，凡從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期，意味著國(guó)內(nèi)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級(jí)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
領(lǐng)軍格力：領(lǐng)先為行業(yè)樹(shù)服務(wù)標(biāo)桿
最新的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在去年國(guó)內(nèi)新購(gòu)房的家庭中，有5%-10%在裝修時(shí)會(huì)考慮安裝中央空調(diào)。專(zhuān)家表示這一比例在未來(lái)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并快速趕超普通家用空調(diào)，成為空調(diào)市場(chǎng)主力軍。面對(duì)步入“市場(chǎng)春天”的家用中央空調(diào)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈催生了更成熟的技術(shù)和更全面的產(chǎn)品，但想要在未來(lái)的市場(chǎng)中決勝，售后服務(wù)成了最終利器。
這一點(diǎn)也得到領(lǐng)軍品牌的證實(shí)，格力電器市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，家用中央空調(diào)的需求量明顯增長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌目前在技術(shù)上已經(jīng)成熟，如果售后能后更加完善，必將收獲更多消費(fèi)者的青睞。
作為全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，格力在家用中央空調(diào)領(lǐng)域一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，將核心技術(shù)掌握在自己手中，這也是格力敢于提出“6年免費(fèi)包修”開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河的底氣與實(shí)力所在。行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)品牌的政策動(dòng)作，對(duì)推動(dòng)行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的快速發(fā)展將起到積極作用。
有關(guān)人士表示，面對(duì)市場(chǎng)上各種品牌的服務(wù)政策，終端及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否完善，也是能否放心購(gòu)買(mǎi)的考量要素。格力電器本身在國(guó)內(nèi)擁有眾多的專(zhuān)賣(mài)店渠道，近年來(lái)，體驗(yàn)、展示中央空調(diào)產(chǎn)品的旗艦店也陸續(xù)在全國(guó)鋪開(kāi)，渠道網(wǎng)絡(luò)縱橫向的拓展為格力更好地服務(wù)消費(fèi)者，踐行包修政策提供了支持。
責(zé)任格力：心系消費(fèi)者提升服務(wù)周期
眾所周知，中央空調(diào)行業(yè)執(zhí)行的都是1年半至2年的質(zhì)保政策。但是，隨著家用中央空調(diào)市場(chǎng)的興起和產(chǎn)品普及，維修、保養(yǎng)費(fèi)用較高的問(wèn)題成為了有意愿購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的消費(fèi)者心中的顧慮。
早在2005年前，格力家用空調(diào)就實(shí)現(xiàn)了6年免費(fèi)包修，此次家用中央空調(diào)包修政策出臺(tái)，再次證明格力空調(diào)質(zhì)量品質(zhì)全面過(guò)硬，也再度展示了格力電器心系消費(fèi)者，保障消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任感。格力電器董事長(zhǎng)董明珠曾經(jīng)解析格力的消費(fèi)者戰(zhàn)略是：“有利于消費(fèi)者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。”這也就不難理解為何此次服務(wù)升級(jí)風(fēng)暴起始于格力。
一位在格力中央空調(diào)旗艦店中體驗(yàn)并訂購(gòu)了產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴記者：“此次新房選購(gòu)空調(diào)，首選就是格力的家用中央空調(diào)，一方面是對(duì)格力的產(chǎn)品和技術(shù)放心，另一方面，聽(tīng)說(shuō)要開(kāi)始‘6年免費(fèi)包修’服務(wù)，感覺(jué)我買(mǎi)的空調(diào)有長(zhǎng)期保障，就覺(jué)得可以沒(méi)有后顧之憂了。”該旗艦店負(fù)責(zé)人表示：“這次政策一發(fā)布就迎來(lái)了大量消費(fèi)者的詢問(wèn)和訂購(gòu)。我們一直堅(jiān)信，只有為消費(fèi)者的利益考慮才能贏得市場(chǎng)，才能讓品牌走的更遠(yuǎn)。”
不難猜測(cè)，在格力的帶領(lǐng)下，更多的中央空調(diào)企業(yè)將參與到“6年免費(fèi)包修”服務(wù)的大軍中來(lái)，更多的消費(fèi)者將從中受益。
