最近兩天到來的一場強(qiáng)冷空氣，讓供熱話題急劇升溫。10月16日上午，市人大代表來信報接聽“供暖熱線”，聽市民說說供熱的事兒。結(jié)果因?yàn)殡娫捿^多，原本一小時的接線時間延時了。超過20位市民打進(jìn)電話，結(jié)果不少人反映“采暖費(fèi)成本核算不透明”，希望政府部門能公開核算的過程。對此，市人大代表建議，采暖費(fèi)成本雖經(jīng)過嚴(yán)格核算得出，但具體咋算出來的市民不知曉，希望相關(guān)部門能公開核算的細(xì)節(jié)，避免引起更多的誤解，消除市民的質(zhì)疑。對于市民反映的具體采暖問題，已一并反饋至市供熱辦，并給市民答復(fù)。

A 話題聚焦 市民質(zhì)疑采暖成本核算不透明

10月16日上午，雖然強(qiáng)冷空氣的余威猶在，天氣挺涼，但本報“供暖熱線”卻很火爆。不到9點(diǎn)半，便有市民打進(jìn)電話，稱要向市人大代表反映供熱問題。“最近這段時間，煤價跌得很厲害，不像前幾年價格那么高，2008年，因?yàn)槊簝r漲，當(dāng)時上調(diào)了采暖費(fèi)；如今價格降了，為啥采暖費(fèi)不下調(diào)呢？”

家住浮山后的市民張先生反映說，“雖然市物價部門每年都公示采暖成本，說現(xiàn)在煤價依然挺高，但說實(shí)話，那只是一堆數(shù)字，至于怎么計算出來，市民并不知道。”張先生認(rèn)為，僅僅公示一張表格還不夠，而應(yīng)告訴大家這些成本數(shù)據(jù)到底是咋算出來的。而從市民來電看，關(guān)注這一話題的不在少數(shù)，有不下4位市民對采暖成本核算表示質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該更透明一些。

而就在前幾日的一次網(wǎng)絡(luò)訪談中，也有網(wǎng)民提到調(diào)整采暖費(fèi)的問題。對此，市市政公用局副巡視員江倫答復(fù)說，“2008年，由于煤炭價格大幅上漲，平均價格達(dá)到每噸863元，經(jīng)聽證程序并報請市政府同意，原市內(nèi)四區(qū)居民采暖用熱價格每平方米使用面積調(diào)整為30.40元，對應(yīng)的煤炭價格為每噸605.55元。目前煤炭平均價格回落至每噸660元左右，但仍高于現(xiàn)行居民采暖用熱價格對應(yīng)的605.55元每噸的煤炭價格，不宜調(diào)整居民采暖用熱價格。”然而，當(dāng)時的訪談過程中，并無網(wǎng)民對“采暖費(fèi)是如何對應(yīng)煤炭價格的”表示疑問。“供熱部門、物價部門都說煤價雖然跌了，但依然高于現(xiàn)在采暖費(fèi)對應(yīng)的煤炭價格，依據(jù)是什么呢？能不能跟市民說得再詳細(xì)一點(diǎn)？”張先生說。

B 市民聲音 不想要退費(fèi)，要溫度達(dá)標(biāo)

除了采暖費(fèi)成本核算很受市民關(guān)注外，在代表接線過程中，不少市民就自己家的供暖問題打進(jìn)電話，向人大代表尋求幫助。“我住在浮山后二小區(qū)，家中供暖已有多個年頭，但幾乎每個采暖季都有溫度達(dá)不到18℃的時候，因此經(jīng)常向供熱公司反映，為解決這個問題，熱力公司對暖氣設(shè)施進(jìn)行了改造，但還是不達(dá)標(biāo)。”
    
市民李女士向市人大代表抱怨，最近幾年家中供暖質(zhì)量不讓人滿意，雖然測溫后熱力公司也給退費(fèi)，但李女士說她交錢取暖的目的不是為了退錢，而是希望享受到供熱的溫暖。“說實(shí)話，測溫退費(fèi)也沒多少錢，我們寧愿不退，而是把暖氣供得熱熱的。”李女士說，這幾年經(jīng)常向熱力公司反映，雖然去年也給加了暖氣片，但還是不暖和，“還有一個月就要開始新一個采暖季了，我們希望熱力公司能想想別的辦法，讓樓上熱起來，而不是退費(fèi)了事。”

在退費(fèi)這一問題上，其實(shí)山東省有明確的要求，像去年采暖季開始前，省住建廳便提出：“對用戶有測溫要求的，要按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行測溫。室溫確實(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，該退費(fèi)的退費(fèi)，該整改的整改，并徹底解決問題，在下一個采暖期實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)供熱。”如果說市民連續(xù)幾年都要測溫還不達(dá)標(biāo)，熱力公司的服務(wù)質(zhì)量的確讓人不敢恭維。

“青島的氣候特點(diǎn)是春天的溫度跟冬天差不多，有倒春寒之說，4月初的天氣依然非常寒冷。但《青島市城市供熱條例卻標(biāo)明每年的停熱時間為每年的4月5日，這個時間停熱與青島的溫度和天氣來說是不合時宜的。”10月16日，還有市民向代表反映，“停暖后，很多老年人和小孩怕冷，為此不得不再開空調(diào)。因此，建議報請市人大修訂《青島市城市供熱條例》，適當(dāng)延長供熱時間。”
    
對此建議，市市政公用局相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)說，本市供熱時間是在充分考慮了氣候特點(diǎn)、人體舒適度和供熱成本等諸多因素，廣泛征求社會意見的基礎(chǔ)上確定的，目前青島是省內(nèi)供熱時間最長且停熱時間最晚的城市。“2009年開始，青島市供熱行業(yè)為了更好保障民生，實(shí)行了以人為本、看天供熱的新機(jī)制，連續(xù)四年提前啟動了試供熱。而且每年本市都采取有效措施，組織企業(yè)煤炭儲備充足，具備必要時延長供熱的條件，同時密切跟蹤天氣變化趨勢，研究確定停熱時間，以應(yīng)對采暖期后可能出現(xiàn)的低溫天氣。”

C 代表建議 應(yīng)公開采暖成本是如何計算的
    
“在接線活動中，多位市民提到了煤價下跌和采暖費(fèi)不調(diào)整的問題，近日，我也對此有所關(guān)注。其實(shí)，對廣大用熱居民來說，煤價下跌了，很自然會聯(lián)想到采暖費(fèi)下調(diào)，這就像現(xiàn)在的汽油調(diào)價一樣，影響價格的外部環(huán)境變化了，理應(yīng)跟著適時作出調(diào)價。”市人大代表郭建認(rèn)為，采暖費(fèi)的調(diào)整也應(yīng)有個聯(lián)動機(jī)制，煤價上漲時，采暖費(fèi)上調(diào)；煤價下跌時，也應(yīng)擇機(jī)下調(diào)采暖費(fèi)。

“根據(jù)政府部門發(fā)布的信息看，現(xiàn)在的煤價可能還是高于采暖費(fèi)成本對應(yīng)的價格，但這僅告知這樣一個結(jié)論，很難讓市民理解的。在這次接線中，市民便追問采暖成本究竟是如何計算出來的，在這方面應(yīng)該有個更詳細(xì)的公示。”郭建說，因?yàn)槿狈Σ膳杀竞怂慵?xì)節(jié)的公示，如今社會上不少市民質(zhì)疑成本核算本身的透明度，并成為了社會熱點(diǎn)話題，如果政府部門能及時對此作出說明，相信便不會有誤解產(chǎn)生，也能消除大家心中的質(zhì)疑。

在代表接線過程中，市人大代表郭建也聽到了部分市民關(guān)于供熱服務(wù)方面的投訴，“有的市民說供暖不達(dá)標(biāo)、冬天還需要開空調(diào)；有的市民說小區(qū)入住三年，年年盼供暖，卻至今未如愿；還有居民抱怨供熱公司效率低，說好給安裝或者改造暖氣，卻遲遲沒有動靜。”郭建說，供熱是一項(xiàng)很重要的民生工程，關(guān)系到千家萬戶的日常生活，而且也比較瑣碎。“正是因?yàn)樗奶厥庑?，也對服?wù)提出了高要求。只有供熱企業(yè)的服務(wù)更貼近每戶居民的需求，站在居民的立場上設(shè)身處地為他們著想，才能讓這項(xiàng)民生工程真正暖民心。”郭建認(rèn)為，在對待居民關(guān)切的供暖問題上，作為城市供熱行業(yè)的主管政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取有效措施敦促熱力公司做好服務(wù)工作。

文/ 圖 記者 李偉偉

    本報今起開通“問暖熱線”供暖有問題撥80889445

供熱費(fèi)去哪交、熱費(fèi)怎么算、小區(qū)今冬能否供暖……隨著供熱期臨近，市民對供暖問題越來越關(guān)注。10月16日的代表接熱線活動雖已結(jié)束，但為了更好地給廣大市民答疑解惑，本報從10月17日起將開通冬季供熱“問暖熱線”，如果您在生活中有供暖方面的問題，都可以致電80889445反映，另外，市民也可以將相關(guān)問題發(fā)送電子郵件至：wennuanrexian@ 163.com 。“問暖熱線”將在市民、供熱企業(yè)、行業(yè)主管部門之間架起一座溝通的橋梁。通過熱線，為您解讀供熱行業(yè)的政策、規(guī)定，并傾聽您對供熱行業(yè)的意見、建議。

    試壓陸續(xù)開始有問題可撥熱企電話

隨著供暖時間的臨近，10月16日，記者從市區(qū)多家熱力公司了解到，目前供熱企業(yè)大都開始進(jìn)行充水試壓，為新采暖季做最后的準(zhǔn)備工作。熱力公司通過本報提醒廣大居民，試壓時用戶要自行檢查家中的散熱器、管道、閥門等采暖設(shè)施有無異常，手動跑風(fēng)是否關(guān)閉，如有異常請及時撥打24小時服務(wù)熱線。新建供熱設(shè)施投運(yùn)在兩個采暖季內(nèi)的，請聯(lián)系開發(fā)商。此外，不少供熱企業(yè)對供熱管道采取了滿水保養(yǎng)，需要裝修改動暖氣設(shè)施的用戶，一定要提前向供熱企業(yè)咨詢，不要私自改動暖氣設(shè)施，以免造成不必要的麻煩。記者 李偉偉

供熱企業(yè)24小時服務(wù)電話

青島熱電集團(tuán) 86661116

開源集團(tuán) 96598

泰能集團(tuán)熱電公司 86688555

華電青島熱力公司 96559

亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司熱力廠 85821724

青島金湖熱力公司 85810404

青島鐵路紅宇建設(shè)集團(tuán)供熱分公司82978043、82979666、82979178

青島岳海熱力有限公司 83623038、83648208(岳海站)；82729392、82712162(三江站)

青島堿業(yè)股份熱電分公司 88082457

青島魯青熱力有限公司 83778177

青島高科熱力有限公司 88903112