今天零時，長春市供熱季結(jié)束，除個別供熱企業(yè)外，正式停止供熱。根據(jù)長春市公用局相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的數(shù)據(jù)，2013-2014供熱期是長春市近10年供熱質(zhì)量最好的一個供熱期，投訴量同比下降50%多。投訴主要集中在新建房屋由于入住率低導(dǎo)致的室溫不達標(biāo)，以及房屋老舊影響供熱質(zhì)量等方面。（今日本報B05版）

我們都知道，一個供熱期的結(jié)束，不是一年供熱工作的結(jié)束，而是一個全新的工作階段的開始。

首先是回頭看，關(guān)于剛剛結(jié)束的供熱期，有很多后續(xù)工作需要解決。這其中最重要的是對于供熱不達標(biāo)熱用戶的退費問題。這個問題一直是提高供熱服務(wù)質(zhì)量的難點之一，這個供熱期供熱質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，供熱不達標(biāo)的問題大大減少，相關(guān)工作難度、強度和復(fù)雜性大大減輕，這正是做好退費工作，解決退費難的一個難得的契機，也是總結(jié)供熱工作經(jīng)驗教訓(xùn)，大幅度提升供熱質(zhì)量的大好時機。其實，供熱質(zhì)量的好壞，不僅僅關(guān)乎溫度，更關(guān)乎溫情；寒冷不可怕，寒心才可怕。供熱質(zhì)量的核心是供熱服務(wù)質(zhì)量。偶爾溫度低一點，原因多種多樣，還有不少突發(fā)情況，出現(xiàn)問題不怕，關(guān)鍵是如何解決問題。出現(xiàn)非常狀況，之前的告知，之后的解釋，面對熱用戶相關(guān)要求和投訴的態(tài)度和反應(yīng)，解決問題的效率和效果，這是衡量供熱工作質(zhì)量更根本的標(biāo)尺。

向前看，提升供熱服務(wù)質(zhì)量、完善供熱市場化機制，我們還有很多工作要做。這里有兩個關(guān)鍵點。一個是供熱溫度的提高。供熱工作的基本矛盾，依舊是居民日益提高的生活質(zhì)量期望和供熱工作現(xiàn)有水平之間的矛盾。省市兩級供熱法規(guī)規(guī)定的達標(biāo)溫度是平均18℃，這只是供熱質(zhì)量的下限，是我們努力的基點，而不是努力的目標(biāo)。還有一個是市場機制的完善，這里面有一個關(guān)鍵點就是計量供熱。省市兩級供熱法規(guī)都明確提到“積極推行安裝使用熱量表”，“城市供熱應(yīng)當(dāng)逐步推行計量供熱”。只有計量供熱，才能真正體現(xiàn)供熱的市場化特征，才能真正使供熱服務(wù)和供熱消費的市場化關(guān)系得以實現(xiàn)，才能使供熱真正成為能夠按照市場化標(biāo)準(zhǔn)衡量的商品，也才能真正使測溫退費的相關(guān)問題得到徹底解決。應(yīng)該說，經(jīng)過多年的努力，長春市的房屋保溫質(zhì)量、熱源能力建設(shè)、管網(wǎng)改造工程、集中供熱工程都取得了巨大的成績，使長春市的供熱基礎(chǔ)條件獲得了根本性改觀，這為推行計量供熱創(chuàng)造了必要前提，而且計量供熱本身也是“暖房子工程”的固有項目，其他項目都做得有聲有色，計量供熱應(yīng)該有一個根本性的動作了。

總之，提高供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)工作都在供熱期之外，只有這樣，我們才能期望，無論自然氣候如何變幻，對于廣大市民來說，下一個冬天一定是暖冬。