4月22日專(zhuān)稿(蔣均牧)華為周二首次公開(kāi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，并將重新調(diào)整旗下三大業(yè)務(wù)——圍繞ROADS的全面轉(zhuǎn)型將成為這家總部位于深圳的公司未來(lái)一段時(shí)間中的主基調(diào)。

當(dāng)前正處于從傳統(tǒng)社會(huì)走向信息社會(huì)的大變革時(shí)代，只有洞察變化、擁抱變化，方能引領(lǐng)未來(lái)。這已經(jīng)不是華為第一次主動(dòng)求變，過(guò)去幾年中它成功突破了通信的邊界，轉(zhuǎn)型成為ICT解決方案供應(yīng)商，確立了今天的運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者三大業(yè)務(wù)。

“未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)走向軟件定義和云化成為必然，將變得更復(fù)雜、更動(dòng)態(tài)、更定制化。服務(wù)成為幫助客戶(hù)與合作伙伴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，以及實(shí)現(xiàn)華為可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。”華為輪值首席執(zhí)行官徐直軍在華為年度分析師大會(huì)上表示。

分析師大會(huì)上，華為還發(fā)布了業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，未來(lái)三到五年銷(xiāo)售收入復(fù)合年增長(zhǎng)率將會(huì)保持10%或以上，到2018年收入將達(dá)到700億美元。以華為2014年實(shí)現(xiàn)全球收入2882億元人民幣(C114注：465億美元)估算，其2015年收入將至少達(dá)到3170億元人民幣(511億美元)。

圍繞ROADS轉(zhuǎn)型 服務(wù)成關(guān)鍵

在邁入信息社會(huì)的過(guò)程中，最終用戶(hù)的工作、生活和學(xué)習(xí)等行為方式和思維模式也在發(fā)生著深刻的變化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)與日俱增。而以往聚焦于運(yùn)營(yíng)商等直接客戶(hù)需求的華為，如今更多著眼于最終用戶(hù)體驗(yàn)，以此為發(fā)展戰(zhàn)略和制定解決方案的根本。

“互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式和行為，ROADS已經(jīng)成為所有行業(yè)新的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。”徐直軍表示。所謂ROADS即為實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、個(gè)性化自助(DIY)和社區(qū)化交流和分享(Social)。

在華為看來(lái)，這種改變的影響是面向所有行業(yè)的，所有企業(yè)都不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者行為模式的改變，所有企業(yè)都要采取行動(dòng)轉(zhuǎn)型。過(guò)去企業(yè)是“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在要求徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，“從外到內(nèi)、從上到下”決定為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，要真正地實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

ROADS體驗(yàn)要求企業(yè)具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，這意味著企業(yè)IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶(hù)、伙伴;網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。而在用戶(hù)體驗(yàn)獲得極大改善的同時(shí)，企業(yè)將不得不面對(duì)更加復(fù)雜、更加動(dòng)態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個(gè)性化和更加敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求之間的矛盾。這一挑戰(zhàn)要求華為與客戶(hù)和伙伴之間更加全面地戰(zhàn)略性合作，服務(wù)將成為這家公司幫助客戶(hù)與合作伙伴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，以及實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

產(chǎn)品服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)

在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯，徐直軍再次強(qiáng)調(diào)了“基于網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為第一生產(chǎn)力”的判斷。要實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，需要運(yùn)營(yíng)商采取基于互聯(lián)架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并具備互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)能力。

只有基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷才有運(yùn)營(yíng)的敏捷。運(yùn)營(yíng)商最終實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營(yíng)還必須滿(mǎn)足一個(gè)前提，即改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)為以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，并通過(guò)軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能云化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷——這將是系統(tǒng)性的變革，運(yùn)營(yíng)商需要能為其創(chuàng)造價(jià)值和解決問(wèn)題的商業(yè)解決方案，但卻很難有一個(gè)供應(yīng)商能獨(dú)自交付這樣的商業(yè)解決方案。而且好的體驗(yàn)無(wú)法一蹴而就得到，同時(shí)也難以長(zhǎng)期保持的。

華為調(diào)整三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 聚焦服務(wù)圍繞ROADS轉(zhuǎn)型

為幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，華為重新定義了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。包括從過(guò)去由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動(dòng)，持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資，面向運(yùn)營(yíng)商不同發(fā)展階段的差異化需求提供客戶(hù)化商業(yè)解決方案。

在分析師大會(huì)上，徐直軍還首次系統(tǒng)闡述了華為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)戰(zhàn)略：“要成為運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，使能運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)和敏捷運(yùn)營(yíng);要成為運(yùn)營(yíng)商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商，提供完整的商業(yè)解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商順利實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型;要成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(客戶(hù)體驗(yàn)管理)的領(lǐng)導(dǎo)者，以幫助運(yùn)營(yíng)商持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)引領(lǐng)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從面向網(wǎng)絡(luò)走向面向業(yè)務(wù)和體驗(yàn)，從OPEX Saving走向價(jià)值創(chuàng)造。”

作為具體的戰(zhàn)略措施，華為將持續(xù)加大在全球170多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)服務(wù)組織與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型咨詢(xún)與系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(用戶(hù)體驗(yàn)管理)、管理服務(wù)等領(lǐng)域與客戶(hù)及行業(yè)合作伙伴開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng)新，積累最佳實(shí)踐：“華為將每年投資超過(guò)3.5億美元的服務(wù)研發(fā)費(fèi)用，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺(tái)等方面持續(xù)構(gòu)筑解決方案能力，包括將投資建立業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室(SPO Lab)研究未來(lái)如何運(yùn)營(yíng)，建設(shè)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心(CETC)以與運(yùn)營(yíng)商圍繞互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)聯(lián)合創(chuàng)新，建設(shè)開(kāi)放ROADS社區(qū)(Open ROADS Community)，分享最佳實(shí)踐，探討未來(lái)，形成共識(shí)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型;投資NFV/SDN開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室(NFV/SDN Open Labs)、IT開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室(IT Open Lab)，與合作伙伴共同打造開(kāi)放最優(yōu)預(yù)集成方案，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型。”

強(qiáng)調(diào)“+互聯(lián)網(wǎng)” 使能合作伙伴

“互聯(lián)網(wǎng)顛覆的還是互聯(lián)網(wǎng)本身，用互聯(lián)網(wǎng)做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，它只是渠道。”徐直軍說(shuō)。

“+互聯(lián)網(wǎng)”是徐直軍對(duì)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的核心觀點(diǎn)，他認(rèn)為物理世界仍然是信息時(shí)代的基礎(chǔ)，沒(méi)有物理世界也就不存在信息世界，沒(méi)有汽車(chē)也就不存在車(chē)聯(lián)網(wǎng)：“離開(kāi)產(chǎn)品談互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)稽之談。”

與現(xiàn)今被熱炒的“+互聯(lián)網(wǎng)”相比，華為認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是從互聯(lián)網(wǎng)向各個(gè)行業(yè)看的，是從互聯(lián)網(wǎng)向各個(gè)行業(yè)的滲透;而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是各個(gè)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、研發(fā)模式、運(yùn)營(yíng)模式、交易模式和服務(wù)模式等所有日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式，與客戶(hù)、伙伴以及員工實(shí)現(xiàn)全在線和實(shí)時(shí)的互動(dòng)。企業(yè)的IT系統(tǒng)因此必須從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看所有行業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都將能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，讓所有行業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)化”就是華為傾力打造的全聯(lián)接世界的具體表現(xiàn)形式。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維使產(chǎn)品和服務(wù)更好、成本更低，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將產(chǎn)品和服務(wù)直接面向消費(fèi)者。”徐直軍說(shuō)。

盡管企業(yè)市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相類(lèi)，但華為的戰(zhàn)略選擇明顯不同。徐直軍強(qiáng)調(diào)了華為在企業(yè)市場(chǎng)堅(jiān)持被集成的戰(zhàn)略，并直接指出企業(yè)服務(wù)的定位就是“使能合作伙伴”。圍繞這一定位，華為將通過(guò)開(kāi)放合作，構(gòu)建良性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng);持續(xù)投資和開(kāi)放工具，建設(shè)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，幫助合作伙伴提升服務(wù)能力;建設(shè)華為信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院，促進(jìn)IP、IT以及ICT融合人才發(fā)展。

消費(fèi)者服務(wù)定位用戶(hù)體驗(yàn)管理

與運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)不同，在消費(fèi)者市場(chǎng)，ROADS體驗(yàn)是華為自己必須要做到的，徐直軍說(shuō)。

他從四個(gè)方面總結(jié)了ROADS體驗(yàn)對(duì)華為消費(fèi)者服務(wù)的具體要求，即服務(wù)平臺(tái)在線化、社交化、移動(dòng)化;服務(wù)需求的個(gè)性化、感性化;服務(wù)范圍擴(kuò)展至全生命周期;服務(wù)模式轉(zhuǎn)向自主服務(wù)為主。

為適應(yīng)這一市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，華為消費(fèi)者服務(wù)的定位將從產(chǎn)品維修服務(wù)向全生命周期用戶(hù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變。為此，華為將在全球100多個(gè)國(guó)家的重點(diǎn)城市，打造5公里實(shí)體服務(wù)中心和全覆蓋的多渠道線上服務(wù)平臺(tái)，以及統(tǒng)一的卓越運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打通包括產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗(yàn)、發(fā)貨進(jìn)度、使用指導(dǎo)、性能提升、維修等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道協(xié)同，持續(xù)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度、口碑和粘性。

共建生態(tài)圈發(fā)布GCI 引領(lǐng)全聯(lián)接時(shí)代

從預(yù)測(cè)“2025年1000億聯(lián)接”到倡議“構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界”、從率先提出一套系統(tǒng)清晰的5G體系到發(fā)布全球聯(lián)接指數(shù)(GCI)，華為已經(jīng)以自身表現(xiàn)奠定了照亮前方的行業(yè)“燈塔”地位。

“全聯(lián)接的大時(shí)代正在到來(lái)，無(wú)論是國(guó)家、行業(yè)還是組織和個(gè)人，全球化進(jìn)入到緊密聯(lián)接、開(kāi)放協(xié)作的發(fā)展新階段。華為將發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)的積累與全球資源整合優(yōu)勢(shì)，與客戶(hù)、伙伴一起，開(kāi)放合作，共建全聯(lián)接世界生態(tài)圈，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)的ICT轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。”華為戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉表示。

分析師大會(huì)期間，華為正式發(fā)布了2015年全球聯(lián)接指數(shù)，為尋求數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的國(guó)家實(shí)施ICT規(guī)劃提供積極的示范參考。華為研究結(jié)果表明，每增加20%的ICT投入將撬動(dòng)GDP增長(zhǎng)1%。

相較2014年全球聯(lián)接指數(shù)，2015全球聯(lián)接指數(shù)研究范圍從25個(gè)國(guó)家擴(kuò)大到50個(gè)，評(píng)估指標(biāo)從16個(gè)增加到38個(gè)，從關(guān)注電信(CT)聯(lián)接到涵蓋網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)的泛ICT聯(lián)接。其覆蓋范圍占到全球人口的78%，占到全球GDP的90%。

2015年全球聯(lián)接指數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)、瑞典、新加坡排名前三;發(fā)展中國(guó)家中，智利、中國(guó)和阿聯(lián)酋綜合排名前三。中國(guó)在本次調(diào)研的50個(gè)國(guó)家位居中游，在發(fā)展中國(guó)家排名第二。這主要受益于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)正呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，交易量?jī)H次于美國(guó)和日本;各垂直行業(yè)投資加速轉(zhuǎn)向云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心，其中公有云投資增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)37%;中國(guó)的人均帶寬水平不高，但是擁有世界上最大的移動(dòng)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng);隨著寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)及可支付的改善，將更大地促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跨越式增長(zhǎng)。