當(dāng)前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，公司發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。公司2015年第二季度工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在外部環(huán)境復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，要實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，最根本是靠練好內(nèi)功、“強(qiáng)身健體”，盡最大努力提高經(jīng)濟(jì)效益。公司系統(tǒng)各單位凝心聚力、迎難而上，尋找售電量突破口，向服務(wù)要效益，潛心挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。本報(bào)從省市公司各選案例，刊登國(guó)網(wǎng)蒙東電力、國(guó)網(wǎng)重慶電力、杭州供電公司一季度增供擴(kuò)銷成效，給兄弟單位以借鑒。

蒙東：主動(dòng)作為，穩(wěn)步增長(zhǎng)

今年一季度，國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司售電量完成62.91億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.3%，較去年同期提高0.83個(gè)百分點(diǎn)。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下，國(guó)網(wǎng)蒙東電力主動(dòng)作為，強(qiáng)化市場(chǎng)地位，在穩(wěn)存量、拓增量中前行。

上門服務(wù)用電大戶

通遼供電公司在國(guó)網(wǎng)蒙東電力四個(gè)盟(市)公司中售電增幅最為顯著：首季度售電量比去年同比增長(zhǎng)12.97%，實(shí)現(xiàn)開門紅。究其原因，大客戶的強(qiáng)力拉動(dòng)是電量增長(zhǎng)的主要因素。

去年，內(nèi)蒙古錦聯(lián)鋁材有限公司在通遼霍林郭勒市建設(shè)50萬噸電解鋁生產(chǎn)線，通遼供電公司主動(dòng)上門送服務(wù)、送技術(shù)，從工程建設(shè)到相關(guān)手續(xù)報(bào)批，從土地征用、工程設(shè)計(jì)到線路走向，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)理順。僅用一個(gè)多月時(shí)間完成企業(yè)電氣接入基礎(chǔ)工程，保障了工程前期建設(shè)和投產(chǎn)后用電無憂。

蒙東電網(wǎng)基礎(chǔ)負(fù)荷小且負(fù)荷分散，因此大工業(yè)客戶對(duì)電量增長(zhǎng)的拉動(dòng)效應(yīng)極其明顯。國(guó)網(wǎng)蒙東電力充分發(fā)揮技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)拓展增值服務(wù)內(nèi)容和深度。以通遼供電公司為例，該公司在個(gè)性化服務(wù)和動(dòng)態(tài)化服務(wù)上下足功夫，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，實(shí)施客戶經(jīng)理全過程組織辦理、特殊客戶綠色通道和低壓客戶“一站式”服務(wù)模式，確保工程質(zhì)量，縮短辦電時(shí)限。

多渠道開拓替代電量

“這個(gè)冬天明顯感覺不同，室內(nèi)溫度恒定在20多攝氏度。”蒙東地區(qū)風(fēng)電供暖試點(diǎn)實(shí)施兩年后，家住通遼扎魯特旗魯北鎮(zhèn)玉龍家園的王先生享受到穩(wěn)定的電力供暖成果。

截至這個(gè)供暖季結(jié)束，國(guó)網(wǎng)蒙東電力風(fēng)電供暖總面積達(dá)59.7萬平方米，2014年供暖期間消納電量達(dá)9866萬千瓦時(shí)，是2013年供暖期間消納電量的3倍。風(fēng)電供暖項(xiàng)目是蒙東地區(qū)電能替代的主打項(xiàng)目。此外，國(guó)網(wǎng)蒙東電力還對(duì)供電區(qū)域內(nèi)所屬供電所及政府的企事業(yè)單位565個(gè)燃煤鍋爐、17.7萬平方米的供暖面積進(jìn)行勘察，并計(jì)劃在年內(nèi)建成100個(gè)供電營(yíng)業(yè)所電鍋爐供暖示范項(xiàng)目。

今年年初以來，國(guó)網(wǎng)蒙東電力根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，2015年初步確定電能替代潛力7類項(xiàng)目121個(gè)。在國(guó)網(wǎng)蒙東電力3月份召開的電能替代會(huì)議上，也明確了“落實(shí)公司電能替代工作要求和行動(dòng)計(jì)劃部署，細(xì)化分解替代電量指標(biāo)，確保完成3億千瓦時(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)7億千瓦時(shí)”的措施與目標(biāo)。

全方位提升客戶體驗(yàn)

在地廣人稀的蒙東地區(qū)，要將電能通暢送達(dá)千家萬戶并不輕松。蒙東電網(wǎng)整體多電、局部缺電，主網(wǎng)和配網(wǎng)兩頭薄弱，2014年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)網(wǎng)蒙東電力各類別售電量中，售電增速較快的是農(nóng)業(yè)、居民電量，分別增長(zhǎng)55.43%、9.33%。可見，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)以釋放客戶用電需求對(duì)拉動(dòng)售電增長(zhǎng)意義重大，且這部分電量增長(zhǎng)更為穩(wěn)定。

4月的呼倫貝爾扎蘭屯剛剛冰雪消融，在田間地頭，熱火朝天的農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)施工正在進(jìn)行。以前村民們擔(dān)心的電壓將不再是問題。“我已經(jīng)把原用的10千伏安的單相變壓器，換成了30千伏安的三相變壓器。我還準(zhǔn)備將磚廠再擴(kuò)建一下，放手大干一場(chǎng)。”扎蘭屯市成吉思汗鎮(zhèn)和平村農(nóng)民蔣德久已體驗(yàn)到農(nóng)網(wǎng)改造的好處，正計(jì)劃著更好的未來。

除了全面優(yōu)化主網(wǎng)架布局，提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平，國(guó)網(wǎng)蒙東電力還加快了嶺東、霍林河等電網(wǎng)薄弱地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)。此外，該公司一直致力于加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造和農(nóng)村低電壓治理力度，重點(diǎn)解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設(shè)備過載等問題，提高電網(wǎng)供電能力。

2011年至今，呼倫貝爾供電公司對(duì)線路設(shè)備老舊、網(wǎng)架薄弱等進(jìn)行整治，有效解決了部分地區(qū)低電壓?jiǎn)栴}，提升了供電可靠性和電能質(zhì)量。今年一季度，該公司完成售電量13.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.06%。

杭州：挖潛常態(tài)化，拉動(dòng)售電量

當(dāng)前，杭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)型加速。浙江杭州供電公司主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)格局，在堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的支撐下，以客戶需求為導(dǎo)向，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極拓展售電市場(chǎng)。今年一季度，杭州供電公司實(shí)現(xiàn)售電量138.21億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.22%。

提升電力品質(zhì) 開拓營(yíng)銷市場(chǎng)

“在鞏固存量市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開拓增量市場(chǎng)是增供擴(kuò)銷的關(guān)鍵所在。”杭州供電公司營(yíng)銷部副主任張偉峰說。

堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架是開拓增量市場(chǎng)的根基。杭州供電公司加快推進(jìn)特高壓建設(shè)，攻堅(jiān)重點(diǎn)工程，不斷升級(jí)主網(wǎng)。同時(shí)，加大配網(wǎng)建設(shè)投入。

“做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作既能鞏固存量市場(chǎng)又可以開拓增量市場(chǎng)。”張偉峰說。今年，杭州供電公司實(shí)施全流程客戶滿意度管理，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。該公司制定客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，劃分不同類型的客戶群體，針對(duì)不同客戶群體需求，提供差異化服務(wù)和增值服務(wù)項(xiàng)目，定期向客戶提供優(yōu)化用電建議書。經(jīng)過一季度的實(shí)施，該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成容量187.11萬千瓦，同比增長(zhǎng)44.6%。

值得一提的是，杭州供電公司以穿透式分析為抓手，實(shí)施全流程客戶滿意度管理，完善營(yíng)銷工作的各個(gè)細(xì)節(jié)。4月14日，該公司營(yíng)銷工作人員就秋月路22號(hào)013車庫(kù)催費(fèi)錯(cuò)誤投訴開展穿透分析。通過分析討論，該公司出具了一份整整5000字的分析報(bào)告，詳細(xì)還原了事件真相，分析了客戶的不滿意點(diǎn)，制訂了針對(duì)性的整改措施。這種以小見大的穿透分析模式已經(jīng)覆蓋至業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、抄表收費(fèi)、窗口服務(wù)等六大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，消除供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

挖掘新興市場(chǎng) 培育新增長(zhǎng)點(diǎn)

“這108項(xiàng)電能替代項(xiàng)目能夠增加4.318億千瓦時(shí)的售電量呢!”4月22日，杭州供電公司營(yíng)銷部市場(chǎng)專職王碩向我曬出了今年電能替代項(xiàng)目的成績(jī)單。王碩說，從實(shí)施電能替代以來，杭州供電公司已經(jīng)推動(dòng)各類電能替代及市場(chǎng)開拓工程(項(xiàng)目)176個(gè)，累計(jì)增加售電量達(dá)到23.49億千瓦時(shí)。

今年年初，杭州供電公司主動(dòng)與蕭山機(jī)場(chǎng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)蕭山機(jī)場(chǎng)所有廊橋設(shè)施使用電力供能，與原先使用燃油設(shè)備供能減低能耗35%左右，一架次飛機(jī)節(jié)約航空煤油155公斤。按蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)2014年起降21.33萬次起降，可減少航油1.5萬噸，增加售電量800萬千瓦時(shí)以上。

結(jié)合“美麗杭州”建設(shè)，杭州供電公司緊密跟蹤全市燃煤(重油)鍋(窯)爐集中淘汰工作，做好電能推廣和供電服務(wù)工作。2014年按照政府淘汰落后產(chǎn)能計(jì)劃共實(shí)現(xiàn)燃煤設(shè)備替代30個(gè)，減少碳排放97萬噸。

“對(duì)于電鍋爐、電窯爐、熱泵、冰蓄冷等成熟項(xiàng)目，我們細(xì)分客戶個(gè)性化用能需求，制定便于實(shí)施、費(fèi)用較低的電能替代組合策略，比如‘電鍋爐+熱泵’、‘電鍋爐+燃?xì)忮仩t’等替代措施。通過這樣的方式挖掘替代潛力。”王碩說。

在以電代油方面，杭州供電公司加快做好電動(dòng)汽車推廣配套服務(wù)工作。今年以來，共完成社會(huì)資本建設(shè)充電設(shè)施10千伏接入22戶，其中杭州西湖新能源科技有限公司10個(gè)項(xiàng)目，總報(bào)裝容量32650千伏安，服務(wù)西湖比亞迪公交車228輛、出租車60輛。目前，公交、出租充電站月均用電突破100萬千瓦時(shí)。

重慶一證受理 全面提效

一季度，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司主動(dòng)開拓電力市場(chǎng)，努力提高服務(wù)水平，完成售電量158.17億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.36%。

4月24日上午，家住重慶璧山縣向陽路的何先生在工作人員裝表接電完工后，對(duì)璧山供電公司工作人員說：“我昨天下午辦的手續(xù)，今天上午就通了電，你們辦事效率真高，太感謝你們了。”

“要努力使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝做到手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、時(shí)間最短。”國(guó)網(wǎng)重慶電力營(yíng)銷部副主任盧雯嘉說，今年以來，國(guó)網(wǎng)重慶電力實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)全面提速提效。

該公司正大力推行“一證受理”。 一證受理，即客戶只需提供有效用電主體資格證明并簽署承諾書后，可正式受理用電申請(qǐng)，開展后續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)查勘、制定供電方案等相關(guān)工作，其他資料在客戶通電前收取，資料收集和業(yè)務(wù)辦理并行流轉(zhuǎn)。

國(guó)網(wǎng)重慶電力同時(shí)下放審批權(quán)限，10千伏客戶由屬地供電企業(yè)直接編制并答復(fù)供電方案，減少審批環(huán)節(jié);減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)普通客戶取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。重點(diǎn)項(xiàng)目全過程跟蹤督辦。

至此，國(guó)網(wǎng)重慶電力一季度完成報(bào)裝239.80萬千伏安。

重慶寸灘國(guó)際集裝箱碼頭，各類集裝箱正在有條不紊地吊裝中。作為長(zhǎng)江上游航運(yùn)中心標(biāo)志性工程，其2014年貨物吞吐量就達(dá)1200萬噸。重慶江北供電公司市場(chǎng)拓展專員李哲目前正在為碼頭新投運(yùn)的岸電設(shè)備奔忙著，據(jù)他測(cè)算，該碼頭年電能替代電量356萬千瓦時(shí)。

目前，國(guó)網(wǎng)重慶電力針對(duì)重慶地區(qū)行業(yè)分布和技術(shù)特點(diǎn)，結(jié)合目標(biāo)行業(yè)的能源消耗情況和工藝流程，在工業(yè)、商業(yè)和民用三大領(lǐng)域共有11種適合在重慶地區(qū)推廣的替代技術(shù)。

重慶永豐初中等空氣能熱泵熱水鍋爐項(xiàng)目，西南大學(xué)等熱泵空調(diào)項(xiàng)目也在一季度陸續(xù)投運(yùn)，客戶對(duì)應(yīng)用電能替代技術(shù)的效果很滿意。

國(guó)網(wǎng)重慶電力還創(chuàng)新電能替代推廣工作模式，開展專業(yè)融合試點(diǎn)，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查專業(yè)協(xié)同推廣機(jī)制，達(dá)到高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶推廣覆蓋率100%的目標(biāo)。

3月30日，在重慶市江津區(qū)雙福新區(qū)，江津供電公司帶電作業(yè)人員正在對(duì)重慶瑞兆實(shí)業(yè)有限公司箱變進(jìn)行帶電搭接作業(yè)，僅用兩個(gè)多小時(shí)就完成了送電任務(wù)。

據(jù)了解，作為重慶市六個(gè)千億工業(yè)大區(qū)之一的江津工業(yè)園，已形成裝備制造、汽摩及零部件、新型材料、電子信息、食品工業(yè)等五大百億產(chǎn)業(yè)集群，2014年，園區(qū)年售電量突破11.3億千瓦時(shí)。江津供電公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們變客戶找上門的被動(dòng)式服務(wù)為送上門的主動(dòng)式服務(wù)，從用電申請(qǐng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、驗(yàn)收送電全過程實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目建設(shè)的面對(duì)面有效銜接。”

目前，國(guó)網(wǎng)重慶電力正大力拓展增量市場(chǎng)，對(duì)工業(yè)園區(qū)、大型企業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶，采取更加靈活的服務(wù)舉措，提高辦電效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。