為切實提高為用熱企業(yè)以及用熱居民服務的質(zhì)量，維護供、用熱雙方利益，國電沈陽熱電公司成立供熱客戶服務中心。11月25日，6名供熱客服接待人員經(jīng)過培訓、考試后正式上崗，從即日起客服中心24小時有人值守，用戶只需撥打服務熱線便可辦理咨詢、投訴以及供熱維修等業(yè)務。
　　
年初以來，該公司積極拓展熱力市場份額，在網(wǎng)熱用戶已達73家，其中既生產(chǎn)又采暖用戶25家、蒸汽采暖用戶36家、高溫水用戶12家，實現(xiàn)今冬居民供熱面積300余萬平米。 隨著熱用戶的不斷增多，該公司以切實提高供熱服務質(zhì)量為抓手，成立供熱客戶服務中心，搭建與用戶溝通交流、和諧共贏的平臺。一是信息暢通。建立點對點聯(lián)系機制，加強與熱用戶聯(lián)系溝通，建立重點用戶跟蹤情況檔案，提前了解重點用戶用熱需求，進行跟蹤服務。二是走訪調(diào)研。客服中心定期對用熱單位進行走訪調(diào)研，認真了解情況，解決用戶困難，并征求用戶對供熱服務的意見和建議，制定整改措施。三是計量準確。本著公平、公正的原則，對70余家熱用戶表計進行了檢校工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，保障了企業(yè)與用戶雙方利益。四是及時搶修。成立供熱搶修救援隊，接到用戶報修電話后，及時排解熱網(wǎng)及用戶出現(xiàn)的各類突發(fā)問題，為用熱單位正常生產(chǎn)運營保駕護航。
　　
供熱客服中心的成立，真實掌握了熱網(wǎng)用戶需求及對供熱服務的反饋意見，同時也讓用熱單位切身感受到了該公司供熱服務質(zhì)量和意識的提高，得到了用戶的充分肯定，拉近了與用戶間的距離，樹立了國電品牌良好形象。