夏季已經(jīng)來(lái)臨，空調(diào)等家電即將進(jìn)入暢銷季。近年來(lái)，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠家利潤(rùn)普遍縮減，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多廠家在家電安裝上打起了主意。負(fù)責(zé)安裝的工人常常以需要增加配件的名義，變相賺用戶的錢，這幾乎成為該行業(yè)的“潛規(guī)則”。

空調(diào)管線不夠長(zhǎng) 每米另收80元

家住城陽(yáng)區(qū)的劉先生最近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了一款“統(tǒng)帥”牌掛式空調(diào)，購(gòu)買時(shí)客服承諾廠家將免費(fèi)給劉先生安裝空調(diào)。第二天，五名工人準(zhǔn)時(shí)來(lái)到劉先生家，進(jìn)門之前工人們都穿上鞋套，顯得非常正規(guī)。進(jìn)門之后，工人們先是詢問(wèn)了空調(diào)安裝的具體位置，劉先生表示可以將空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在距離主機(jī)最近的位置。但是一名工人測(cè)量了距離之后，表示空調(diào)自帶的管線不夠長(zhǎng)，需要增加2米的線，每米價(jià)格為80元，交錢之后工人們才會(huì)動(dòng)手安裝。

對(duì)此，劉先生有些不能接受。因?yàn)閯⑾壬沂切路?，預(yù)留的空調(diào)通道都是最合理的位置，并沒(méi)有浪費(fèi)任何距離，這種情況下還要增加管線長(zhǎng)度，劉先生對(duì)工人的說(shuō)法表示質(zhì)疑。隨后，他撥打了空調(diào)廠家的售后服務(wù)電話，客服代表告訴劉先生，空調(diào)的自帶管道只有3米，增加管道確實(shí)需要收費(fèi)。無(wú)奈之下，劉先生也只好交了錢。

記者調(diào)查：超七成空調(diào)管道“不夠長(zhǎng)”

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于需要二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取高額材料費(fèi)早已成為安裝中的“潛規(guī)則”。而普通消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，一般都不會(huì)想到還要使用另外的配件，從而另外再多掏錢。

記者采訪了一名有多年安裝經(jīng)驗(yàn)的工人，他告訴記者，以空調(diào)為例，目前行業(yè)通行的標(biāo)配是：壁掛機(jī)連接管長(zhǎng)3米，柜機(jī)為4米，這個(gè)長(zhǎng)度的很多空調(diào)，尤其是壁掛機(jī)在安裝時(shí)都是不夠的，相當(dāng)一部分空調(diào)在安裝時(shí)連接管需要加長(zhǎng)兩三米，廠家定價(jià)每米多為七八十元，這樣一來(lái)，安裝一臺(tái)空調(diào)，企業(yè)在所謂的免費(fèi)安裝之后，至少可以賺取100多元的利潤(rùn)。“甚至可以說(shuō)，70%的空調(diào)管線都是不夠長(zhǎng)的，廠家在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，也是考慮了安裝的效益。”該工人說(shuō)。

而記者在市場(chǎng)上調(diào)查了這種每米80元的管線，一處比較正規(guī)的配件商店，給出的價(jià)格只有25元，成本價(jià)則更低?？梢哉f(shuō)每增加一米管線，安裝公司便可以收獲超過(guò)70%的利潤(rùn)。

“安裝的時(shí)候，用戶根本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地，工人說(shuō)多少錢就是多少錢，這是否屬于變相的強(qiáng)迫消費(fèi)?”劉先生質(zhì)疑說(shuō)。

家電安裝行業(yè)亟待整頓

記者了解到，目前整個(gè)家電安裝行業(yè)比較混亂，魚(yú)龍混雜。部分廠家有自己的安裝部門，而更多的家電品牌，則是將安裝服務(wù)承包給了社會(huì)上的公司，這些公司一般會(huì)想方設(shè)法從用戶身上賺錢。

除了空調(diào)之外，電視機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹葧充N家電，均普遍存在安裝額外收費(fèi)的現(xiàn)象。比如安裝熱水器時(shí)，工人會(huì)提示用戶，為了安全起見(jiàn)，管線不夠長(zhǎng)的情況下要購(gòu)買廠家自己生產(chǎn)的鋼管，這種所謂的“原裝”管，每米的價(jià)格常常超過(guò)了百元，這時(shí)候，對(duì)市場(chǎng)行情缺乏了解的用戶也只好“吃啞巴虧”。

目前，我國(guó)對(duì)于家電安裝收費(fèi)問(wèn)題還沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定出臺(tái)，這也給了很多企業(yè)“可乘之機(jī)”。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)事先問(wèn)清安裝及原裝配件情況，并了解送貨安裝后的統(tǒng)一報(bào)價(jià)，如確需增加配件，也要先問(wèn)清價(jià)格，免得上門安裝時(shí)“挨宰”。