記者近日采訪獲悉，在后家電服務(wù)領(lǐng)域，深企已在全國率先掀起變革，資本方也相當(dāng)熱情，目前已有愛潔家、中國聯(lián)保等數(shù)家企業(yè)獲得千萬級(jí)融資。
后家電O2O市場掀熱潮
家電保潔公司“愛潔家”CEO郭文昌告訴記者，目前他們?cè)谏钲诜?wù)的客戶已超過十萬家，全國服務(wù)的客戶超過五十萬家。深圳總部的年?duì)I業(yè)收入突破2000萬元，全國所有愛潔家網(wǎng)點(diǎn)年收入總額超過5000萬元。
記者了解到，今年以來，線上與線下結(jié)合的戰(zhàn)略，讓這些公司業(yè)務(wù)爆發(fā)。據(jù)了解，目前，愛潔家、中國聯(lián)保、家電衛(wèi)士等企業(yè)都已成功上線運(yùn)營微信服務(wù)號(hào)，用戶可以直接在微信公眾號(hào)上進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約等操作。
“從今年初運(yùn)營到現(xiàn)在短短幾個(gè)月時(shí)間，我們已經(jīng)有大約幾萬粉絲，線上接的訂單量已經(jīng)占到了總訂單量的將近一半。”郭文昌說。
另一家深企也“殺入”家電維修領(lǐng)域——中國首個(gè)家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)“中國聯(lián)保”今年上半年正式起航。以前消費(fèi)者常常為家里的電器維修煩惱，現(xiàn)在只需一個(gè)微信他們就能輕松“搞定”N種電器維修。
中國聯(lián)保負(fù)責(zé)人向記者介紹，該公司開發(fā)了IT在線工單管理系統(tǒng)，并且在全國的維修商網(wǎng)絡(luò)中建立統(tǒng)一的服務(wù)體系。比如，家里的康佳電視、蘇泊爾電器、容聲冰箱等需要維修，只要掃描“中國聯(lián)保”微信，就可尋求維修服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 據(jù)了解，目前加入中國聯(lián)保的家電品牌達(dá)1008個(gè)，包括長虹、好太太、櫻花、飛宇等，在全國23個(gè)省，4個(gè)直轄市，5個(gè)自治區(qū)的市區(qū)縣鄉(xiāng)，簽約售后商達(dá)8800多家。
后服務(wù)市場是家電業(yè)“藍(lán)海”
在完成了早期的“內(nèi)功修煉”之后，為了盡快做大市場，從去年初開始，郭文昌積極接觸各類風(fēng)險(xiǎn)投資，并于去年末成功獲得了來自賽馬資本的1000萬Pre-A輪融資。
“借力于投資方的資金和完善的投后管理，愛潔家在擴(kuò)展市場規(guī)模的進(jìn)度上大大提速。正因?yàn)槿绱?，我們制定了今年底下一?000萬~5000萬元的融資計(jì)劃，目前已經(jīng)有不少意向機(jī)構(gòu)在接洽中。”郭文昌說。
“中國家電行業(yè)的前端市場經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，已成競爭白熱化的一片‘紅海’。然而，針對(duì)家電清潔、維修等售后服務(wù)市場，是家電市場的最后一片‘藍(lán)海’。”近日，專注于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的賽馬資本投資副總裁張林利在接受記者采訪時(shí)說。
一些家電廠商也表示，類似家電售后服務(wù)體系，解決了生產(chǎn)廠家在全國建設(shè)龐大售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的壓力，讓家電售后服務(wù)有了一個(gè)能穩(wěn)定接單和技能提升的保障平臺(tái)。更重要的是，為消費(fèi)者提供了一個(gè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的維修保障。
好的服務(wù)沒有捷徑
記者了解到，此前，大部分風(fēng)投青睞的都是輕資產(chǎn)運(yùn)作模式的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，對(duì)后家電服務(wù)市場這類人力密集型的公司關(guān)注甚少。
所謂輕資本運(yùn)作，就是第三方平臺(tái)模式的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司。典型的有提供美甲服務(wù)的河貍家，提供家政服務(wù)的云家政以及58到家，還有提供代駕服務(wù)的e代駕。這類公司一個(gè)典型的特點(diǎn)是，打造的是一個(gè)第三方平臺(tái)，提供的是撮合交易服務(wù)，平臺(tái)本身對(duì)于服務(wù)提供者并沒有太強(qiáng)的約束力。
“我們要做的，就是成為一家直面消費(fèi)者的家電清潔公司，技術(shù)工人都是實(shí)實(shí)在在的公司員工，而非外包性質(zhì)。”郭文昌認(rèn)為，并非所有行業(yè)都適合第三方平臺(tái)模式的輕資產(chǎn)運(yùn)營。
“我們不能因?yàn)樽枇Υ缶腿ミx擇輕松的方式，好的服務(wù)沒有捷徑。”郭文昌說。
后家電服務(wù)
后家電服務(wù)主要包括家電產(chǎn)品的定期保養(yǎng)、體檢、殺菌、消毒、清洗等，以及家電產(chǎn)品老化后更新提示、以舊換新等服務(wù)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，特別強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供線上線下結(jié)合的產(chǎn)品服務(wù)。
