互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，可謂一日千里。國(guó)網(wǎng)四川電力緊隨時(shí)代潮流，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，積極擴(kuò)展電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在智慧電力、營(yíng)銷服務(wù)等領(lǐng)域開展合作，同時(shí)以天府新區(qū)為試驗(yàn)點(diǎn)，整合傳統(tǒng)和新型業(yè)務(wù)功能，為打造智慧四川作出貢獻(xiàn)。

優(yōu)雅地坐著喝一杯咖啡，當(dāng)你起身時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)已經(jīng)全部辦好。這樣的場(chǎng)景是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的服務(wù)場(chǎng)景，它也是我們由傳統(tǒng)電力供應(yīng)商向現(xiàn)代電力能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑成為了最熱門、提及最多的詞語。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為各行各業(yè)發(fā)展的新干線?；ヂ?lián)網(wǎng)通過連接一切，加速對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合和滲透，改造和提升其發(fā)展價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的邊界逐步拓寬。

與騰訊牽手合作

“互聯(lián)網(wǎng)+”是中國(guó)時(shí)代的趨勢(shì)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)也就成了電力未來的新出路，融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，創(chuàng)新變革思維模式，已然成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則。

5月，在四川省人民政府與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共建智慧四川的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司作為唯一一家企業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首家單位與騰訊親密牽手，簽署了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”戰(zhàn)略。

電網(wǎng)與騰訊以“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案為抓手，以騰訊智慧城市為平臺(tái)，依托國(guó)網(wǎng)四川電力的電力智能化服務(wù)和品牌建設(shè)需求，結(jié)合騰訊在網(wǎng)絡(luò)社交、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在智慧電力、營(yíng)銷服務(wù)、品牌建設(shè)等領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)合作。雙方合作建立“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為四川電力客戶提供一站式“互聯(lián)網(wǎng)+電力”整體解決方案，還將打造推廣一批便民、利民的應(yīng)用，比如推動(dòng)電力業(yè)務(wù)在線辦理，推進(jìn)微信公眾號(hào)建設(shè)，通過國(guó)網(wǎng)四川電力旗下智能平臺(tái)與微信平臺(tái)的全方位結(jié)合，為國(guó)網(wǎng)四川電力客戶提供包括電量電費(fèi)查詢、實(shí)時(shí)電量、充值交費(fèi)、電力窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、停電信息、客戶投訴、客戶互動(dòng)等系列的微信解決方案，同時(shí)，打通微信支付，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端交費(fèi)等功能，給予電力客戶以高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，并積極推進(jìn)將電力服務(wù)整合進(jìn)微信城市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)四川電力客戶的智慧服務(wù)，打造智慧生活。

“在互聯(lián)網(wǎng)到來的時(shí)候，客戶希望以更簡(jiǎn)單的操作得到更多的服務(wù)，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)‘最后一公里’的服務(wù)，便捷地查詢交費(fèi)，進(jìn)行互動(dòng)，甚至擁有個(gè)性化服務(wù)。”騰訊大成網(wǎng)總編輯鄭亮說。

電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

在天府新區(qū)這塊“試驗(yàn)田”上，四川天府新區(qū)供電公司正在大力推進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。天府新區(qū)是西部經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新引擎，國(guó)務(wù)院定位為以現(xiàn)代制造業(yè)為主的國(guó)際化現(xiàn)代新區(qū)，目前正在大力推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)工作，國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)紛紛落戶。跟隨這樣的發(fā)展節(jié)奏，業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化和工作方式變革已開始改變，到今年年底，一杯咖啡的時(shí)間一站式辦好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就能實(shí)現(xiàn)。

天府新區(qū)供電公司不斷拓展交費(fèi)渠道，提升離柜交費(fèi)比率，深入推廣使用掌上川電、支付寶、微信支付、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)和無線交費(fèi)方式，針對(duì)小無線、載波客戶分階段開通智能電表網(wǎng)上充值和遠(yuǎn)程下發(fā)，開通智能電表網(wǎng)上充值和余額提示、停電信息快速準(zhǔn)確送達(dá)等功能，增強(qiáng)與客戶雙向互動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)特點(diǎn)，大力拓展農(nóng)村布點(diǎn)較多的銀行代收，解決農(nóng)村交費(fèi)難問題。

“互聯(lián)網(wǎng)與電網(wǎng)相結(jié)合，必將持續(xù)引爆電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造能源互聯(lián)網(wǎng)等一系列熱點(diǎn)。”天府新區(qū)供電公司營(yíng)銷部主任李建立認(rèn)為，首先是服務(wù)模式的變革，在不遠(yuǎn)的將來，以“智能、互動(dòng)、便捷、高效”為特征的智能用電將逐漸普及，O2O、C2B等互聯(lián)網(wǎng)模式將會(huì)走入電力客戶與電網(wǎng)之間，智能家居、分布式能源、大規(guī)模儲(chǔ)能技術(shù)的普及等將改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钇焚|(zhì)，不僅能提高客戶用電滿意度，還能幫助電網(wǎng)企業(yè)更加深入掌握客戶用電行為特征和用電需求并及時(shí)作出響應(yīng)。

國(guó)網(wǎng)四川電力在營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新方面進(jìn)行一些積極探索，尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)原有模式的最佳接入點(diǎn)和突破口，深入實(shí)施營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理、開展“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)境整治百日行動(dòng)”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無人工干預(yù)、“指尖+點(diǎn)擊”的智能互動(dòng)應(yīng)用……以營(yíng)銷模式創(chuàng)新作為突破口以點(diǎn)帶面、發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)四川電力由傳統(tǒng)電力供應(yīng)商向現(xiàn)代電力能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

踩在富有的數(shù)據(jù)“金礦”之上，國(guó)網(wǎng)四川電力更對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合客戶所在的地區(qū)，了解每一個(gè)家庭客戶的用電行為，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用電行為分析，探索痕跡管理和供電方案在線生成，整合傳統(tǒng)和新型業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供人性化服務(wù)。

在國(guó)網(wǎng)四川電力總經(jīng)理王抒祥看來，必須切實(shí)加快營(yíng)銷模式創(chuàng)新，著力打造基于客戶導(dǎo)向型、組織扁平化、服務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、業(yè)務(wù)跨界化的“一型四化”的新型營(yíng)銷模式，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷工作定位，徹底改變“以自我為中心”的用電管理理念和“坐商”服務(wù)模式，去實(shí)現(xiàn)組織扁平化、服務(wù)線上化、業(yè)務(wù)跨界化。他更加確定，要始終瞄準(zhǔn)客戶體驗(yàn)。以客戶為中心、站在客戶角度、瞄準(zhǔn)客戶需求、改善客戶體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)占有率、贏得客戶忠誠(chéng)度。優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)舉措。

“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”正處風(fēng)口，當(dāng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)迎面而來時(shí)，國(guó)網(wǎng)四川電力以冷思考和熱處理迎風(fēng)起舞，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”落地生根并開出智慧電力的美麗花朵。