5月起，廣東電網(wǎng)公司微信平臺再添一新功能，用電客戶可以通過微信辦理用電申請或變更等業(yè)務(wù)，這也是全國首創(chuàng)的供電便民服務(wù)。

 　　“先點擊‘辦理-新裝變更’，如實填寫用電申請情況，上傳身份證正、反兩面照片，預(yù)約報裝時間。” 參照功能指引，陳先生在家里通過手機微信一步步完成了完整的業(yè)擴報裝流程。家住東莞南城的小區(qū)客戶陳先生正好體驗一把，“相比去營業(yè)廳，微信辦理業(yè)擴報裝方便、省事多了，而且還能隨時查詢辦理進程。”

　　東莞供電局相關(guān)負責(zé)人透露，業(yè)擴報裝是用電客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的第一步。“以往有些客戶因前期申報材料準(zhǔn)備不齊，在這第一步就沒少折騰，來回往返營業(yè)廳多次。我們通過優(yōu)化客戶服務(wù)渠道，不但能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便居民報裝、更改信息業(yè)務(wù)，還可以減輕營業(yè)廳壓力。”

　　記者了解到，東莞的用電客戶只要通過廣東電網(wǎng)網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動識別出營業(yè)區(qū)域與供電所，錄入報裝的基本信息，上傳相關(guān)資料圖片，然后傳遞到營銷系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務(wù)工單，隨后客戶還可以通過95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信等遠程服務(wù)渠道，實時了解業(yè)務(wù)辦理進度、狀態(tài)、辦理人員等相關(guān)情況，每一步都做到心中有數(shù)。