為有效提升客戶滿意度，貴港供電局于9月10日、11日分別在貴港市新世紀(jì)廣場(chǎng)、東湖廣場(chǎng)舉辦“幸福南網(wǎng)、滿意貴供”優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣主題宣傳活動(dòng)。

此次活動(dòng)主要宣傳低電壓整改、階梯電價(jià)、繳費(fèi)方式等知識(shí)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)進(jìn)行推廣與普及，達(dá)到增強(qiáng)供電企業(yè)與客戶之間的溝通，傳遞供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、友好、便捷的服務(wù)理念，讓客戶感知供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，感受供電企業(yè)服務(wù)作為，提升客戶滿意度。

借一方“舞臺(tái)” 讓“滿意貴供”走進(jìn)生活

新世紀(jì)廣場(chǎng)、東湖廣場(chǎng)是貴港市區(qū)最大的兩個(gè)休閑聚集地，尤其是晚上人流量極大，不少市民會(huì)帶著一家人來(lái)散步?；顒?dòng)地點(diǎn)設(shè)立在此，一方面是希望更多的人參與到活動(dòng)中，了解到相關(guān)的電力知識(shí)與供電服務(wù);另一方面也希望能以這種“接地氣”的路演宣傳方式，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)走進(jìn)市民日常生活，拉近彼此距離。

本次活動(dòng)地點(diǎn)共設(shè)有三個(gè)巨型展板，分別是：用電繳費(fèi)知識(shí)展板、業(yè)務(wù)辦理知識(shí)展板以及雙百服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家成果展。通過(guò)最直觀的數(shù)據(jù)與最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，圖文并茂的介紹了電力方面相關(guān)知識(shí)。貴港供電局在現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了工作人員服務(wù)臺(tái)，進(jìn)行節(jié)能宣傳和用電疑問(wèn)解答，向市民發(fā)放階梯電價(jià)、節(jié)能宣傳、繳費(fèi)途徑、用電小常識(shí)等相關(guān)資料，在宣傳的同時(shí)進(jìn)行集趣味性、知識(shí)性于一體的問(wèn)答抽獎(jiǎng)等互動(dòng)小游戲，讓市民能夠在輕松愉悅的環(huán)境中獲取相關(guān)電力知識(shí)，有效感知優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，了解供電局的作為，達(dá)到整體宣傳氛圍營(yíng)造目的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)兩天共發(fā)放相關(guān)電力宣傳資料約9000份，現(xiàn)場(chǎng)接受市民用電咨詢1700余次。通過(guò)呼吁廣大市民參與綠色行動(dòng)，解答市民用電疑問(wèn)，聆聽(tīng)客戶聲音，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)融入客戶日常生活，融入萬(wàn)家。

用一個(gè)“聲音” 唱響“滿意貴供”最強(qiáng)音

一直以來(lái)，提升客戶滿意度是貴港供電人追求，該局全體員工也一直在為此努力。今年初貴港供電局黨委以問(wèn)題為導(dǎo)向，提出以“幸福南網(wǎng)，滿意貴供”為主線，全局上下一心，用一個(gè)“聲音”唱響“滿意貴供”最強(qiáng)音。

“我們現(xiàn)在堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行‘逢停必掃’和‘逢停必維’，一有停電計(jì)劃，我們就會(huì)進(jìn)行全站檢查，對(duì)瓷瓶進(jìn)行清掃清洗，對(duì)設(shè)備零部件進(jìn)行除銹、防腐、潤(rùn)滑，解決設(shè)備銹蝕、老化、臟污等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備隱患。這樣可以有效降低老舊設(shè)備的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),也減少了申請(qǐng)停電的次數(shù)。”該局變電管理所江南巡維班的小石這樣說(shuō)道，“檢修班目前對(duì)設(shè)備實(shí)施‘逢停必修’，目的就是為了減少停電次數(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”據(jù)了解，該局其他部門在提升客戶滿意度工作上也有不少努力，例如市場(chǎng)營(yíng)銷部每季度組織一次專項(xiàng)大檢查，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整改，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)針對(duì)性培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理水平，降低投訴次數(shù)等等。各部門紛紛在各自的崗位為提升客戶滿意度而奮斗。

下一步貴港供電局將總結(jié)、梳理上半年客戶滿意提升工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，突出管控重點(diǎn)，以“零容忍”的態(tài)度實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，抓好“營(yíng)銷服務(wù)、電能質(zhì)量、停電管理、橫向協(xié)同、用電宣傳”等五項(xiàng)工作的提升，狠抓各項(xiàng)措施在各層級(jí)的有效落地，以強(qiáng)化過(guò)程管控及閉環(huán)管理，全力推進(jìn)滿意度提升工作，用最整齊的聲音，唱響“滿意貴供”最強(qiáng)音。