近年來，智能家居風(fēng)頭日盛，剛在IFA(德國柏林消費電子展)上大放異彩，又在最近的中國國際信息通信展覽會上讓人耳目一新。然而，日前記者從京東微聯(lián)獲知，大約50%從京東上買了智能家居產(chǎn)品的消費者沒有激活京東微聯(lián)APP。為什么消費者在買了智能家居產(chǎn)品后沒有去激活A(yù)PP呢?

消費者體驗不好

其實多數(shù)消費者購買了智能家居產(chǎn)品后并沒有把它當(dāng)做智能產(chǎn)品去用。一位不愿具名的大型白電企業(yè)工作人員告訴記者，智能硬件激活率的真實數(shù)據(jù)很難看，比50%還低得多。為什么呢?對于這個問題，京東微聯(lián)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理鄧正平以智能家電向記者舉例說明，智能家電本質(zhì)上還是家電，最核心的功能依然是消費者非常熟悉的如制冷、調(diào)溫、洗衣等，智能化目前還只是提升用戶體驗的附加功能。在“智能”概念火熱的當(dāng)下，很多廠家將智能當(dāng)作產(chǎn)品的標配，消費者買到的可能都是“智能”產(chǎn)品，但是產(chǎn)品本身是否真正智能，是否有必要連接手機APP，行業(yè)觀察家劉步塵對此表示疑問。

記者在大中電器北京的一家分店里注意到，除了電視基本全是智能電視以外，空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品并沒有特別將智能產(chǎn)品與非智能產(chǎn)品區(qū)別開來。一款標有“智能”功能的海爾電冰箱使用說明書上這樣介紹智能特色：“在人工智能狀態(tài)下，本系列冰箱能夠隨環(huán)境溫度變化自動調(diào)節(jié)溫度檔位，無需人為調(diào)節(jié)，便能達到最佳制冷效果”。這些智能冰箱的控制方式寫的是“電腦板”，也就是通過箱體外門上的那一小塊屏幕上的“智能”按鈕來實現(xiàn)“智能”效果。如此“智能”根本不需要激活手機APP。

大中電器的銷售人員告訴記者，很少有消費者在購買時會特意詢問是否是智能產(chǎn)品。一位購買了海爾旗下高端家電品牌卡薩帝的智能產(chǎn)品的消費者表示，她不關(guān)心APP的情況，只要產(chǎn)品實用、美觀就可以了。她之所以選擇“智能”洗衣機，主要是因為它能夠根據(jù)選定的水量自動調(diào)配洗衣液，她很需要這個功能。至于其他智能家電產(chǎn)品的“智能”效果在她看來不太實用，激活A(yù)PP是件麻煩事，沒有必要。另一位剛剛布置完新家的消費者也告訴記者，在她看來，空調(diào)、冰箱、洗衣機等智能產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品沒什么差別，她在購買這類產(chǎn)品時，不會特意關(guān)注是否是智能系列產(chǎn)品。比如智能冰箱，反正都是要去開冰箱門的，至于提示食物開始變腐什么的，直接打開冰箱比先登錄APP再搜索相關(guān)內(nèi)容更方便。

對于上述問題，中興通訊股份有限公司副總裁孫枕戈直言不諱地表示，“最根本的原因還是消費者體驗不好。”不只是智能硬件單品的問題，更重要的是智能家居產(chǎn)品之間缺乏互聯(lián)互通。具體來說，智能家居行業(yè)整體標準缺失，沒有一個廠家能做出所有的產(chǎn)品，消費者也不大可能只買一家的產(chǎn)品。所以在眾多產(chǎn)品種類和品牌共存的情況下，沒有互聯(lián)互通，各有各的APP。設(shè)想一下這樣的場景，消費者打開攝像頭要用中興的APP，控制冰箱需登陸海爾優(yōu)家，空調(diào)調(diào)溫連接京東微聯(lián)，……滿屏是各種APP，消費者體驗自然很差。更遑論現(xiàn)在的智能單品還不夠智能，連接APP更顯得多此一舉。

敢問路在何方

不管是行業(yè)分析家還是企業(yè)都普遍認為，智能家居行業(yè)目前還在初步發(fā)展期，它要改變的是大眾習(xí)慣的生活方式，需要一個長期的認知轉(zhuǎn)變?nèi)缓蠼邮艿倪^程。去年是智能家居元年，現(xiàn)在整個行業(yè)都還在探路階段。

業(yè)內(nèi)普遍認為，智能家居將是下一個風(fēng)口，但是現(xiàn)在，風(fēng)還沒有來。中興通訊自兩年前以智能攝像頭快步切入智能家居市場以來，一直處在戰(zhàn)略投入期，尚未進入收獲期，孫枕戈估計投入額超過了5億元。未來還要繼續(xù)全方位投入。中興期望智能家居是一個不會太遠的、非常主流的方向。

中興通訊家庭網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)田波在接受記者采訪時表示，作為企業(yè)，首先要踏踏實實把智能產(chǎn)品做好。在如冰箱、洗衣機這些產(chǎn)品還不夠智能的時候，生存空間很有限，未來要做到無感知的聯(lián)動的智能，才是真正的智能化，而不是讓消費者頻繁地操作。智能的另一個含義就是產(chǎn)品依據(jù)大數(shù)據(jù)自主學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)消費者的生活習(xí)慣，自動對家庭情景模式做出調(diào)整。但他同時強調(diào)，不可能一次性就把智能產(chǎn)品做到極致，這也是互聯(lián)網(wǎng)很重要的一個特色。中興有一個粉絲群，定期會有溝通活動，會根據(jù)用戶的需求反饋不斷完善智能產(chǎn)品，未來的功能一定是和用戶一起互動出來的。

從行業(yè)角度出發(fā)，孫枕戈表示，智能家居行業(yè)內(nèi)一定要有互聯(lián)互通的標準，在標準范圍內(nèi)，每個企業(yè)在產(chǎn)品方面形成自己的特色，各家企業(yè)一起努力，才能促進智能家居行業(yè)的整體發(fā)展。任何一家企業(yè)都不可能單打獨斗，合作是未來智能家居發(fā)展的必由之道。智能家居的明天將由企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計人員、消費者和合作伙伴一起創(chuàng)造。