入夏，一位70多歲的老人托人捎話到溫州文成縣供電公司西坑供電所，“兒孫都在外務工，我臥病在床，要過幾天才能來交電費，千萬不要收電費罰金。”

供電所營業(yè)班班長蘭蓮娟聽到口信，就想起老人家每月只有2.3元電費，便墊付了。下班后，她提上一袋水果直奔老人家。進門后，蘭蓮娟遞上水果和電費發(fā)票說：“您老病了，我專程到您家來收費。按規(guī)定，超過22日后不交電費，我們是要收違約金的，不是罰金。以后交電費不方便的話，我到您家里來收。”

在“用心”工程的引領下，國家電網溫州供電公司涌現(xiàn)出眾多蘭蓮娟似的熱心人。柳市鎮(zhèn)東岙村279戶新安置房陸續(xù)完工，住房生活用電迫在眉睫。樂清市供電公司得知安置用戶多、路程遠、上公司辦事不方便，便主動聯(lián)系該村委和中心大道指揮部，將用電業(yè)務受理大廳“搬”了過去，現(xiàn)場開辟“綠色通道”，直接辦理用電申請并送電。

“用心”工程還借助新技術的力量，讓供電服務更有人情味。今年3月19日，國網溫州供電公司客戶服務中心上線投運“溫州市區(qū)供電服務”微信公眾號。溫州市區(qū)電力客戶若想辦理業(yè)務，不必再急匆匆地往營業(yè)大廳跑，通過手機微信就能輕松預約。


服務不忘公益。國網溫州供電公司大客戶智能服務之家，在提供服務的同時，旨在向社會展示智能用電、倡導低碳環(huán)保、推廣節(jié)能減排新技術等，目前已成為溫州市首個電力科普教育基地。“賣電的企業(yè)，卻想盡法子幫我們省電！”去年7月底，溫州供電公司為溫州康德萊醫(yī)療器械有限公司新廠房安裝上7000盞LED燈管，600盞天花板筒燈，每年節(jié)省100萬元電費開支?？档氯R電氣主管孫如文說：“雖然前期投資高些，但我們算過賬，節(jié)省下來的電費7個月就能把成本收回。”

“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛。我們的‘用心’工程正引領每一位電力員工實現(xiàn)‘共同的事業(yè)、共同的家園’的愿景。”國網溫州供電公司黨委書記高小法說。