伴隨中國國民生活水平的日益增長，人們的產(chǎn)品購買力逐漸增強，于消費者對體驗營銷和使用價值的關(guān)注度提升之時，對產(chǎn)品價格的黏性逐漸降低。越來越多的消費者已從“滿足剛需”的消費階段上升到追求更高的消費享受心理。如此形勢之下，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)內(nèi)涵，空氣能市場的競爭已由早期的質(zhì)量、價格對壘競爭演化成質(zhì)量與服務(wù)的戰(zhàn)略雙驅(qū)動，產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型一觸即發(fā)。

高歌猛進，“無憂行動”深化服務(wù)價值

本著“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)價值體系，榮事達空氣能將從2014年6月起在全國范圍內(nèi)掀起免費巡檢行動，對產(chǎn)品進行預(yù)防性檢查和免費維修，服務(wù)內(nèi)容包括機組性能檢測、配件清洗、老化配件更換、使用建議、保養(yǎng)方法、經(jīng)銷商培訓(xùn)，以及對各終端市場進行銷售診斷并提出解決方案。活動由市場營銷推廣部、工程部等多個部門通力合作，兵分幾路，輻射華東、華南、華中等地，在整個榮事達空氣能的銷售網(wǎng)絡(luò)進行拜訪式“體檢”，使部分技術(shù)、服務(wù)匱乏的經(jīng)銷商借助此次巡檢活動，學(xué)習(xí)技能，積累經(jīng)驗，借鑒總部的服務(wù)模式，真正做到為每一位用戶真誠服務(wù)?；顒訉⒆裱到y(tǒng)化、流程化、規(guī)?；墓?jié)奏穩(wěn)步推進，與“爆破行動”一起，精耕終端，將榮事達品牌根植到市場的每一個角落。


空氣能作為工業(yè)產(chǎn)品，需要完善的售后服務(wù)體系來支撐，服務(wù)品牌也將因此產(chǎn)生更大的價值空間。由于空氣能熱水機具有節(jié)能環(huán)保、安全舒適的功效，已被現(xiàn)代家庭廣泛接納和運用。作為自動化程度較高的熱水設(shè)備，空氣能需進行常態(tài)化的機組狀態(tài)檢查、長期有效的維護和保養(yǎng)，這樣才能保證產(chǎn)品的使用壽命和運行的穩(wěn)定性。三分產(chǎn)品，七分安裝，對于工業(yè)化程度較高的空氣能來說，同樣只有確保產(chǎn)品安裝的正確性才能保證使用無憂。因此，巡檢行動勢在必行。



服務(wù)亮劍推進品質(zhì)力的完成

空氣能熱水器因其技術(shù)含量高而造價不菲，令眾多有購買欲望的消費者躊躇于此。然而在榮事達空氣能，卻形成了“價格不敏感，購買也踴躍”的獨特市場景象。購買力的影響逐漸弱化與產(chǎn)品品質(zhì)密不可分，更是“服務(wù)作為品質(zhì)延長線”的重要體現(xiàn)。

服務(wù)向來是彰顯榮事達產(chǎn)品品質(zhì)的重要平臺和入口。對于成熟理性的消費者而言，單一的被動服務(wù)模式已難以滿足他們的需求，為解決這種現(xiàn)狀，個性化、差異化的服務(wù)內(nèi)涵開始在榮事達空氣能出現(xiàn)，通過優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)亮劍，最終完成品質(zhì)力的鑄造。服務(wù)力將成為榮事達空氣能在2014年快速發(fā)展的新動力，形成價值增長新扇面，形成智能互聯(lián)網(wǎng)時代榮事達空氣能新的核心競爭力。


服務(wù)價值驅(qū)動品牌價值

1997年，榮事達在全國創(chuàng)新性提出“紅地毯”服務(wù)理念，在“和商”理念基礎(chǔ)上進行升華，體現(xiàn)了用戶至尊、服務(wù)至上的極致服務(wù)追求。多年來，榮事達空氣能秉承集團的服務(wù)價值精髓，專注服務(wù)管理體系的建設(shè)，多層面進行服務(wù)創(chuàng)新，有效地改進客戶滿意度和忠誠度，為打造卓越的服務(wù)品牌夯實基礎(chǔ)。

創(chuàng)新，是榮事達空氣能不懈的追求。作為空氣能行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是營銷創(chuàng)新，榮事達空氣能始終認(rèn)為“沒有最好的營銷方案，只有更適合的融合方式”。此次“無憂行動”的推出，是公司服務(wù)模式創(chuàng)新的又一力作。通過終端巡檢，不僅能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更能收集環(huán)境數(shù)據(jù)，為研發(fā)新產(chǎn)品提供有利依據(jù)，為接下來的發(fā)展之路提供更可行的操作方案。

從生產(chǎn)線上的每一個零部件到用戶家中的每一臺空氣能熱水機的完美使用體驗，這其中的每一個環(huán)節(jié)，榮事達空氣能不曾有過絲毫的懈怠。品牌發(fā)展迄今，貼心的服務(wù)創(chuàng)造了良好的口碑，也為榮事達空氣能在市場發(fā)展中創(chuàng)造了有力的品牌競爭力，提升了品牌美譽度。未來，榮事達空氣能將一如既往地落實服務(wù)工作，為提高中國千萬家庭的居家舒適度而努力，為中國低碳環(huán)保事業(yè)做出貢獻！