為教育教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，是后勤工作的出發(fā)點和落腳點。為適應(yīng)教育教學(xué)改革的需要，無錫市學(xué)校管理中心及所屬院校強化后勤管理與服務(wù)，以提高后勤服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)滿意度為抓手，工作取得了明顯實效。
優(yōu)化教育資源配置，提高辦學(xué)效益，改善辦學(xué)條件。校管中心按照市委、市政府要求，整合盤活教育資源，提高政府投資效益，先后撤并了10所學(xué)校，轉(zhuǎn)制了4所學(xué)校；新建或改造搬遷了10所學(xué)校，原地改造了13所學(xué)校；近兩年又接管了3所學(xué)校，遵循教育規(guī)律科學(xué)管理。進一步優(yōu)化了市屬教育布局結(jié)構(gòu)，提高了教育資源的利用效率，精心組織實施以校園優(yōu)化改造為重點的建設(shè)項目，學(xué)校辦得更精、更強、更有特色，更加符合人民群眾和社會發(fā)展的需求。
化行政管理為指導(dǎo)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，促進學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展。校管中心大力推進節(jié)約型校園建設(shè)，提高辦學(xué)效益；引入第三方調(diào)查評議，完善績效考核，積極回應(yīng)廣大學(xué)生及家長對后勤服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)訴求。如，成立市屬院校食堂工作指導(dǎo)委員會，開展調(diào)研，實施整改，促進市屬院校食堂工作滿意度穩(wěn)步提升。
無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（無錫高師）推進節(jié)約型校園建設(shè)
近年來，無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極創(chuàng)新后勤服務(wù)理念，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，以節(jié)約增效為重點，統(tǒng)籌整合后勤資源、加強后勤隊伍建設(shè)、降低后勤服務(wù)成本，大力推進節(jié)約型校園建設(shè)，不斷提升學(xué)院師生的滿意度。
學(xué)院積極實施一系列改造工程，推進節(jié)能減排增效示范工程。想方設(shè)法有效節(jié)約水、電、氣、油，搞好節(jié)能工作。根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整路燈開放時間，及時調(diào)整水壓，防止跑冒滴漏。節(jié)約使用辦公用品。嚴(yán)格規(guī)范采購管理、嚴(yán)格控制維修材料的領(lǐng)用，以舊換新，能修就不買新。盡量節(jié)約維修費用，防止物資流失……經(jīng)過一系列卓有成效的工作，學(xué)院節(jié)能減排取得了較好的成績。
為進一步加強學(xué)院節(jié)能管理，城職院深入推進“江蘇省公共機構(gòu)節(jié)能示范單位”建設(shè)，在節(jié)約型校園建設(shè)方面，學(xué)院依然毫不懈怠。
學(xué)校進一步完善了后勤服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)指南，電氣報修、上下水報修、空調(diào)報修、送水服務(wù)、辦公用品領(lǐng)用等責(zé)任人及聯(lián)系電話在后勤管理處網(wǎng)站上一目了然；對現(xiàn)有后管處主要服務(wù)項目：租住教職工公寓辦理程序、物資設(shè)備采購工作流程、學(xué)院招投標(biāo)工作流程、設(shè)備維修工作流程等制訂了標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，更好地服務(wù)全院廣大師生員工。
同時，學(xué)校還開展了形式多樣的主題實踐和宣傳教育活動。在學(xué)院公共場所懸掛橫幅，在辦公樓大廳、學(xué)生宿舍利用電子顯示屏等形式，營造“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”的氛圍。倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保的工作方式、消費模式和生活習(xí)慣。
無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤管理常態(tài)化，夯實學(xué)校發(fā)展基礎(chǔ)
旅商高職嚴(yán)格按照《江蘇省職業(yè)學(xué)校后勤管理規(guī)范》要求從細(xì)處著手全面推進后勤“7s”管理。管理制度健全、后勤服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)合理、崗位職責(zé)明確到人。學(xué)校根據(jù)不同時期學(xué)校后勤工作的需求變化，及時調(diào)整工作側(cè)重點，注重對后勤人員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)效能和水平。學(xué)校建立了“人防”、“物防”、“技防”三位一體的安全管理體系，對活動區(qū)的器械天天檢查，杜絕事故隱患；對水、電、設(shè)備等勤檢查、勤養(yǎng)護、及時維修，制定了一系列便捷高效的操作流程，形成了科學(xué)完備的管理模式；在完備的制度保證和嚴(yán)格的管理實施下，學(xué)校固定資產(chǎn)管理有序，節(jié)能降耗措施有效，后勤管理為學(xué)校起步起航鋪好了堅實的跑道。如對校園衛(wèi)生保潔和綠化工作，雖然學(xué)校采用的是服務(wù)外包的模式，但后勤部門仍然高度重視，安排專人全程跟蹤檢查，及時提出改進要求；學(xué)生處組織班級開展學(xué)生勞動值周活動，提高學(xué)生愛校護校的意識、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
學(xué)校高度重視校園安全建設(shè)，多舉措推進平安校園建設(shè)。在建章立制、完善各類預(yù)案的基礎(chǔ)上，學(xué)校建立起以黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥的校園值班護校隊，并加強安全設(shè)施設(shè)備投入，做到人防、技防相結(jié)合，及時排查安全隱患，加強整改落實。學(xué)校每月堅持開展師生安全教育活動，消防運動會、逃生演練、急救培訓(xùn)等已成為學(xué)校工作常態(tài)。
江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校借力信息化提升后勤管理服務(wù)水平
隨著職業(yè)學(xué)校的重視和建設(shè)發(fā)展，校區(qū)大、人員雜、資產(chǎn)多給后勤管理提出了新的要求。如何高效、科學(xué)地進行后勤管理，江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校作了積極探索和研究。通過學(xué)校需求與企業(yè)開發(fā)相結(jié)合，應(yīng)用信息化的手段來提高學(xué)校后勤服務(wù)的能力和水平，逐步建立現(xiàn)代化、數(shù)字化的后勤服務(wù)體系。
學(xué)校的資產(chǎn)管理采用信息化手段，高效規(guī)范。四類資產(chǎn)的管理責(zé)任明確，形式多樣。其中，固定資產(chǎn)的管理采用借的形式，利用固定資產(chǎn)條碼管理系統(tǒng)，管理的載體是總務(wù)處、系部、處室和使用人，一級一級，層層到人。辦公耗材的管理采用領(lǐng)的形式，利用物流軟件和倉儲軟件，管理的載體是現(xiàn)代后勤物流倉庫。準(zhǔn)固定資產(chǎn)和實訓(xùn)耗材的管理在規(guī)劃中將采用借和領(lǐng)的形式，利用定制軟件，管理的載體是規(guī)劃中的現(xiàn)代教學(xué)實訓(xùn)物流配送中心。
此外，校園維修原來采用紙質(zhì)報修形式，報修繁、統(tǒng)計難、評價難。學(xué)校依據(jù)維修流程和總務(wù)處人員狀況，定制開發(fā)網(wǎng)上報修系統(tǒng)。
教職工報修簡便，軟件可實時顯示維修狀態(tài)，維修后可對維修結(jié)果作評價。通過網(wǎng)上報修系統(tǒng)，總務(wù)處及時了解維修的進度情況，便于統(tǒng)計維修員的工作量和公物損害賠償情況。新的維修模式把評價權(quán)真正交給師生，彰顯了總務(wù)處的服務(wù)信心，有案可稽、實實在在為教職工服務(wù)。
無錫江南中等專業(yè)學(xué)校（工業(yè)高技）健全后勤保障制度，用心服務(wù)師生
學(xué)校后勤工作關(guān)系到學(xué)生生活條件的改善和成長環(huán)境的優(yōu)化。
在校管中心的大力支持下，江南中專2014年投資600萬完成了學(xué)校一樓食堂改造；天然氣接入；學(xué)校監(jiān)控改造；宿舍智能化用電改造；宿舍床鋪、柜、學(xué)生課桌椅、食堂不銹鋼餐桌采購；學(xué)校門衛(wèi)、垃圾房改造；教學(xué)樓、實訓(xùn)樓男廁所蹲便池改造；機電系實訓(xùn)工場、教室、男生宿舍電源、插座改造等25個項目的采購招標(biāo)及校舍、設(shè)備的維修改造工程。
學(xué)校通過建立健全各項制度措施，實現(xiàn)對餐飲膳食工作的源頭管理和監(jiān)督。實施校專職食堂管理員現(xiàn)場監(jiān)督、職能部門及師生代表不定期對食堂進行食品衛(wèi)生安全檢查、將菜價的成本核算向?qū)W生公布等舉措，加大對食堂的食品衛(wèi)生、質(zhì)量、價格、安全各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度；每個月在學(xué)生中開展食堂滿意度調(diào)查，每學(xué)期組織家長進行食堂滿意度測評，并通過在食堂設(shè)立意見箱及時了解學(xué)生的意見和需求，定期召開膳管會、座談會等了解情況，及時向食堂、超市等反饋存在問題并提出整改要求。
目前學(xué)生、家長、教師的食堂滿意率分別達(dá)到96.8%、100%、93.42%。
無錫市第三高級中學(xué)強化管理，提高食堂餐飲服務(wù)質(zhì)量
今年以來，三高中在食堂管理上加大了人力、物力、管理力的投入，經(jīng)過不懈努力，食堂餐飲服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。
學(xué)校完善監(jiān)管制度，明確監(jiān)管職責(zé)?？倓?wù)處在原有《三高中食堂管理處罰條例暫行細(xì)則》的基礎(chǔ)上，重新擬定了《無錫市第三高級中學(xué)食堂監(jiān)管條例》，在監(jiān)管組織機構(gòu)、食品安全、伙食品種質(zhì)量、伙食價格、滿意度測評等方面明確監(jiān)管措施。設(shè)立食堂監(jiān)管員，協(xié)同總務(wù)處負(fù)責(zé)人及校醫(yī)室加強對食堂的監(jiān)管。
此外，三高中還加大檢查、處罰力度，嚴(yán)格管理不手軟。為了進一步完善食堂衛(wèi)生的檢查工作，在校醫(yī)室每天對食堂進行衛(wèi)生檢查及指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，學(xué)校2月底啟用了新的食堂檢查記錄單，其中包括校醫(yī)室檢查、食堂整改、總務(wù)處復(fù)查、分管校長意見、校長意見等5項。校醫(yī)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求進行現(xiàn)場記錄，由供餐單位自行整改后將整改措施及結(jié)果填寫后送至總務(wù)處。總務(wù)處針對問題進行復(fù)查，若存在整改不到位或整改后再次出現(xiàn)的問題，將依據(jù)合同及監(jiān)管條例開具處罰通知書，并報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
三高中不斷豐富伙食品種，嚴(yán)控伙食價格。食堂每天早餐供應(yīng)面條、餛飩、粥、牛奶和10多種點心等，中、晚餐供應(yīng)各式面條、粉絲、面點、石鍋飯、瓦罐湯、咸泡飯和20多種菜品及套餐。供餐單位按周、月、季度分別報送菜單給總務(wù)部門，經(jīng)審核通過后方可實施。
無錫市市北高級中學(xué)統(tǒng)籌兼顧、服務(wù)育人
后勤人員是服務(wù)者也是教育者，他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對學(xué)生有著直接的影響，能起到春風(fēng)化雨，潤物無聲的教育作用。市北高中為此積極組織后勤人員參加學(xué)習(xí),不斷加強自身素質(zhì)建設(shè)，認(rèn)真組織后勤人員學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度,積極參與全員讀書活動，做好服務(wù)育人工作。
學(xué)校后勤工作的職能不僅僅是管管“吃喝拉行睡，生老病死退”，也不僅僅是“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的被動服務(wù)，而應(yīng)是緊緊圍繞學(xué)校中心工作，根據(jù)自身特點，積極、主動、創(chuàng)造性地實施后勤管理，開展育人活動。在工作中，學(xué)校后勤人員著力強化“三性”來加強對學(xué)生的教育。首先是服務(wù)活動的主動性?？倓?wù)處主動出擊及時收集師生的意見，及時維修損壞的校園設(shè)施及教學(xué)設(shè)備，不斷改善師生的學(xué)習(xí)和生活條件，使廣大師生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸宿感，形成強烈的主人翁意識和集體主義觀念。其次是管理活動的規(guī)范性。管理校產(chǎn)的關(guān)鍵是使用規(guī)范的操作程序，執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保固定資產(chǎn)發(fā)揮最大效益，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。最后是教育活動的經(jīng)常性。在為師生服務(wù)的同時，針對各個時期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對性地開展教育活動。例如，針對學(xué)生中損壞公物浪費水電的現(xiàn)象，聯(lián)合學(xué)校團委學(xué)生會經(jīng)常進行公物檢查并開展“不要亂扔，不要浪費，不要損壞公物”宣傳活動。
無錫市特殊教育學(xué)校
食品安全，后勤保障的生命線
飲食安全與營養(yǎng)是食堂工作人員心中的“天”，它直接影響著師生的身體健康，關(guān)系著師生的日常學(xué)習(xí)與生活，是學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的前提。確保師生飲食安全,是無錫市特校食堂工作的重中之重。在學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任，制定各種應(yīng)對突發(fā)性事件的處理預(yù)案。
人員任用中，學(xué)校注重食堂管理和從業(yè)員工的培訓(xùn)，使“服務(wù)、安全”的理念成為每位員工的思想共識，體會到自身的責(zé)任，形成正確的認(rèn)識，自覺參與到食堂工作中去，針對服務(wù)對象的特殊性，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)一些基本的手語，以便更好地為聽障學(xué)生服務(wù)。他山之石可以攻玉，學(xué)校還組織員工到兄弟學(xué)校觀摩取經(jīng)。重點關(guān)注炊事員健康狀況，上崗前須取得定點醫(yī)院體檢合格證，上班前必須搞好個人衛(wèi)生，穿好工作服，戴好工作帽，有病要及時報告。實際操作中，選用有高度責(zé)任心和使命感的人員嚴(yán)把物資采購關(guān)。物資存儲，固定場所，嚴(yán)格按照衛(wèi)生要求分類存放。食品加工前，仔細(xì)檢查待加工食品，避免變質(zhì)異常材料的使用。為確保飲食安全，學(xué)校有專門的“食堂衛(wèi)生監(jiān)督員”對環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況、規(guī)范化操作、一日三餐的質(zhì)量等方面進行監(jiān)督，及時提出整改意見。
食堂管理中，市特校堅持以“物”為重心，將食堂的各種設(shè)備設(shè)施落實到人，每個人分條塊對自己負(fù)責(zé)的塊面進行清潔、使用、維護、保養(yǎng)。以“人”為中心，注意調(diào)動好全體員工的工作積極性和主動性，增強服務(wù)意識，樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想。將以“物”為重心的“鋼性管理”和以“人”為中心的“柔性管理”相結(jié)合，實施常規(guī)、常效、常態(tài)管理。
無錫市實驗幼兒園
科學(xué)膳食保障幼兒健康
3-6歲幼兒有著特定的生理和心理特點，如何讓科學(xué)營養(yǎng)的膳食滿足幼兒機體成長的需要，真正做到為幼兒健康服務(wù)呢？市實驗幼兒園從注重膳食的科學(xué)營養(yǎng)和關(guān)注幼兒對菜肴的喜愛程度入手，不斷創(chuàng)新餐點品種和烹制方式，努力讓幼兒園膳食成為幼兒“舌尖上的美食”。
實幼根據(jù)幼兒的生理、心理特點，由食堂司務(wù)長、保健醫(yī)生、營養(yǎng)師組成了食譜制定小組，根據(jù)幼兒成長所需的營養(yǎng)元素，注重了品種的多樣化，抓住色、香、味、形俱佳的要求，進行了科學(xué)安排、合理搭配，制訂“一周帶量食譜”。食譜制定小組在制訂食譜的同時進行營養(yǎng)分析，對不足的地方及時進行調(diào)整，平衡膳食，以滿足幼兒生長發(fā)育的需要。
此外，為了讓進餐成為幼兒的愉悅體驗，實幼還根據(jù)幼兒各類食物每日攝入量、食物搭配原則和實際情況，實幼從菜肴品種、烹調(diào)方法等各方面對膳食進行了調(diào)整，增加了自制點心的次數(shù)，創(chuàng)新了菜肴的制作方法，使幼兒膳食成為了“舌尖上的美食”。
每個年齡階段的幼兒在咀嚼方式和飲食習(xí)慣上呈現(xiàn)出不同的特點，實幼根據(jù)幼兒的年齡特點，采取了不同的烹飪方式，如中大班幼兒吃魚塊，托班幼兒就吃魚丸；中大班幼兒吃蟮筒，托班幼兒就吃鱔絲，托班幼兒的菜比中大班的菜切得更細(xì)更小，燒得更透更爛，便于托班幼兒進食。另外，對于過敏兒和體弱兒在飲食上特殊照顧，也體現(xiàn)了實幼處處為幼兒健康考慮的理念，如專門為身體不舒服的孩子提供稀飯；為食物過敏的孩子提供過敏兒餐；為剛?cè)雸@的托班幼兒每天提供爛糊面等。
無錫市機關(guān)幼兒園（陽光實幼）
精致服務(wù)，為未來花朵“保駕護航”
入冬以來，無錫的氣溫逐漸降至攝氏10度以下，為了給孩子提供適宜的環(huán)境，錫城不少幼兒園先后打開了空調(diào)。而在無錫機關(guān)幼兒園內(nèi)，除了保證溫度，保育員在教室內(nèi)定時濕抹濕掃、開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)濕度維持在50％-70％的兒童最適宜區(qū)間。
這是機幼精致服務(wù)的一個縮影。在園長的眼里，幼兒園是孩子成長的第一塊社會“土壤”。這“土壤”不僅是完備的硬件設(shè)施，更是無微不至的生活服務(wù)和耳濡目染的言傳身教。為此，機幼對后勤提出服務(wù)的精細(xì)化要求，通過規(guī)范流程、家?；印⒓訌娙藛T培訓(xùn)等措施，以精益求精、力求完美的服務(wù)得到孩子和家長們的一致好評。
機關(guān)幼兒園的食堂是一大特色服務(wù)。從營養(yǎng)學(xué)角度合理搭配、制定菜譜，日葷素食材約達(dá)19種；摒棄即買即飲的色素飲品，自制豆?jié){、蓮子紅棗水和冰糖雪梨水；果蔬食材全部采購于天藍(lán)地綠農(nóng)莊，水用的全是大漢山泉水；從愛維爾面包房定制點心，還有牛排、三文魚、河蝦等普通食堂難得見到的美味……
此外，為了多方面聽取意見，幼兒園定期召開膳食委員會。去年9月，在膳食委員會例行月會上，一位家長代表提出“餅干中含有反式脂肪酸，多食對孩子的智力不好”。幼兒園立即認(rèn)真確認(rèn)其真實性，并減少早餐中餅干配額，增加幫助消化的粗糧和促進大腦發(fā)育的堅果等食物做補充。
“不浮于表面，要用心做。”幼兒園提出“五心”服務(wù)理念，即愛心——將心比心、有愛心；細(xì)心——做有心人，對孩子無微不至；耐心——不厭其煩、克服急躁情緒；童心——理解孩子；靜心——每天用十分鐘靜心梳理工作、調(diào)整心態(tài)，“抱著這樣的心態(tài)就沒有做不好的服務(wù)”。
