今年以來(lái)，在追求利潤(rùn)的同時(shí)，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)內(nèi)蒙古北方重工業(yè)集團(tuán)有限公司發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和綜合優(yōu)勢(shì)，為所服務(wù)的行業(yè)提供滿足客戶需求的整體解決方案，推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。大口徑厚壁無(wú)縫鋼管實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化、電動(dòng)輪礦用車自主研制成功、特種安全護(hù)欄的廣泛應(yīng)用……

北重集團(tuán)在未知的轉(zhuǎn)型升級(jí)中不斷試水、探路、前行，這一個(gè)個(gè)的探索背后，承載著北重集團(tuán)關(guān)于如何構(gòu)建真正的以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型框架的思考。

瞄準(zhǔn)高端制造 向多領(lǐng)域跨進(jìn)

“我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量及性價(jià)比有信心，以企業(yè)目前的制造水平來(lái)看，可以很大程度地滿足客戶的需求。”特殊鋼分公司營(yíng)銷部項(xiàng)目經(jīng)理周雍正在談到他從事無(wú)縫鋼管營(yíng)銷工作的10年經(jīng)驗(yàn)時(shí)總結(jié)說(shuō)：“背靠大樹(shù)好乘涼”，似乎可以說(shuō)明，擁有一流的制造水平是滿足客戶需求的前提條件。

多年來(lái)，公司緊緊瞄準(zhǔn)國(guó)家電站高端制造領(lǐng)域動(dòng)態(tài)，在獲取研發(fā)信息上先人一步。在得知國(guó)家將大力推進(jìn)火力發(fā)電廠主蒸汽管道等“四大管道”國(guó)產(chǎn)化的信息后，公司積極拓展這一新興市場(chǎng)。

就特鋼板塊而言，從前的市場(chǎng)領(lǐng)域主要考慮國(guó)防用鋼和民用鋼，產(chǎn)品主要客戶為火電廠、鍋爐廠等。但是，隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大和產(chǎn)品技術(shù)和功能的擴(kuò)展，公司逐步對(duì)特鋼板塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合與提升，拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域。

如何充分利用自身的“天然優(yōu)勢(shì)”，全力滿足客戶需求?

隨著特鋼產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，公司對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流，大力提升特鋼板塊能力建設(shè)水平，先后完成了特鋼擴(kuò)能工程、3.6萬(wàn)噸黑色金屬垂直擠壓機(jī)工程、1600噸精鍛機(jī)工程等項(xiàng)目建設(shè)。如今，特殊鋼及延伸產(chǎn)品形成年產(chǎn)20萬(wàn)噸的冶煉能力;以3.6萬(wàn)噸黑色金屬垂直擠壓機(jī)為標(biāo)志的5萬(wàn)噸擠壓產(chǎn)品能力;以1600噸徑向鍛造機(jī)為標(biāo)志的5萬(wàn)噸擠壓產(chǎn)品能力和以3000噸快鍛液壓機(jī)為標(biāo)志的5萬(wàn)噸大型鍛件產(chǎn)品能力。企業(yè)能力充分釋放，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)日益明顯。

目前，公司從頂層設(shè)計(jì)入手，積極推進(jìn)特鋼產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目，竭力開(kāi)發(fā)大唐、國(guó)電、中電投、華電等市場(chǎng)。強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)支撐，包括四大管道、管件用管、石油、石化、中核集團(tuán)、印度等市場(chǎng)，逐步進(jìn)入新門檻，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。

“除了在電力領(lǐng)域外，公司也謀求在其他領(lǐng)域釋放更大的市場(chǎng)空間。”公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)李新利介紹說(shuō)，集團(tuán)公司依托裝備制造優(yōu)勢(shì)，搶抓自治區(qū)大力發(fā)展煤制油、煤化工和火力發(fā)電項(xiàng)目的市場(chǎng)機(jī)遇，協(xié)調(diào)推進(jìn)煤化工項(xiàng)目等新興產(chǎn)業(yè)的引進(jìn)工作。“目前，公司正在爭(zhēng)取與區(qū)外優(yōu)勢(shì)企業(yè)成立合資公司，合作進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，以滿足自治區(qū)煤化工、電站建設(shè)用設(shè)備需求，讓煤化工產(chǎn)業(yè)成為公司新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱領(lǐng)域。”

主打量身定制 向全市場(chǎng)覆蓋

“在產(chǎn)品配置保持國(guó)際一流水平的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制是我們的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”北方股份公司主管銷售的副總經(jīng)理巴根說(shuō)，對(duì)于很多廠商來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一個(gè)很不輕松的話題，企業(yè)除了提供產(chǎn)品，經(jīng)常還需要配上整套的解決方案，客戶的滿意度直接影響著企業(yè)的銷售活動(dòng)。

在這樣的背景下，如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，是北方股份重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，而更好地履行對(duì)用戶的承諾，全面滿足并不斷超越客戶期望，也成為他們市場(chǎng)運(yùn)作的主旋律。

北方股份科研人員每年至少三次對(duì)客戶走訪調(diào)研成為必須完成的作業(yè)。在與礦用車司機(jī)的溝通中，科研人員對(duì)設(shè)計(jì)也有了更好的考慮。司機(jī)反映地平臺(tái)后鏡維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)候不方便，而且存在一些安全隱患，在改進(jìn)時(shí)就專門為維護(hù)后鏡設(shè)計(jì)了一個(gè)走道;司機(jī)提出希望能有防溜車功能，在西門子電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)里，防溜車功能就加了進(jìn)去;針對(duì)重載下坡工況，改進(jìn)了制動(dòng)方式，增強(qiáng)了駕駛舒適性;針對(duì)重載上坡工況，加強(qiáng)了散熱系統(tǒng)，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。

2013年，一個(gè)重點(diǎn)客戶：江西銅業(yè)的礦山上，因是重載長(zhǎng)距離上坡，標(biāo)準(zhǔn)型礦用車的發(fā)動(dòng)機(jī)在夏季經(jīng)常高溫報(bào)警，造成停車停產(chǎn)。北方股份主管質(zhì)量的副總經(jīng)理薛繼奎兩次帶隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)，與科研人員一起同時(shí)找來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商康明斯，共同制定改進(jìn)方案。在加大了散熱水箱、加大了馬力后，問(wèn)題解決了。北方股份向客戶推薦了更合適的車型TR50B，訂單隨之而來(lái)。

“滿足客戶個(gè)性化需求是企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展方向。”李新利還提到，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)必須“接地氣”。

樹(shù)立獨(dú)特品牌 向精品工程聚焦

“特種安全護(hù)欄現(xiàn)在是我們公司的一張‘名片’。不僅是因?yàn)樗莫?dú)特技術(shù)，這里面還包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)的那種特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神。”專用機(jī)械公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)潘艷君一提到護(hù)欄工程顯得尤為激動(dòng)，打造精品工程那就是為自己樹(shù)品牌。

10年間，公司陸續(xù)開(kāi)發(fā)出廣場(chǎng)護(hù)欄、文物護(hù)欄、公安護(hù)欄等多種用途、多種形式的護(hù)欄產(chǎn)品，逐步形成了以高強(qiáng)材料為基礎(chǔ)、以軍工技術(shù)為核心的能夠發(fā)揮安全維穩(wěn)、交通通行、治安管理、文物保護(hù)、美化環(huán)境的高端特種護(hù)欄系列產(chǎn)品。

10年后的4月16日，天安門地區(qū)管委會(huì)感嘆于北重集團(tuán)的兵工精神，又授予公司“創(chuàng)天安門地區(qū)護(hù)欄精品工程，建設(shè)首善窗口展企業(yè)風(fēng)采”榮譽(yù)稱號(hào)。

借鑒護(hù)欄工程這一成功案例，北重集團(tuán)制定了專用汽車產(chǎn)品方案實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)對(duì)土右、托克托等各旗縣環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的走訪調(diào)研，不斷拓展?fàn)I銷理念，發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品推廣應(yīng)用到城市區(qū)域綠化、清運(yùn)等方面，為客戶提供完整的解決方案，力爭(zhēng)打造企業(yè)另一項(xiàng)“精品工程”。