1、《山東省供熱管理辦法》有關(guān)政策摘要：
第二十二條 采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃;低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免收熱費(fèi);因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。
第二十八條 在任何用熱單位和個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
(一)在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等;
(二)未經(jīng)供熱企業(yè)同意，擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì);
(三)在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運(yùn)行方式;
(四)其妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為.
第二十九條 供熱設(shè)施的更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)，由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。
2、集中供暖的三個(gè)基本條件是什么?其產(chǎn)權(quán)如何劃分?
熱源、熱網(wǎng)、熱用戶構(gòu)成一個(gè)完整的供暖系統(tǒng)，三位一體，成為供暖的基本條件。熱源屬于熱源廠，熱力管網(wǎng)屬于熱力公司，采暖設(shè)施屬于業(yè)主。
3、其他住戶暖氣都熱，單獨(dú)一戶暖氣不熱
建議先檢查進(jìn)戶閥是否開啟，然后打開排氣閥進(jìn)行放氣，如果仍不熱應(yīng)該是管路堵塞，找物業(yè)或維修人員進(jìn)行檢查，排除堵塞雜物。
4、室內(nèi)暖氣部分不熱(1-2組不熱)
建議先打開排氣閥進(jìn)行排氣，再將熱的暖氣關(guān)小點(diǎn)，讓不熱的暖氣熱起來(lái)，如果還不熱請(qǐng)找維修人員進(jìn)行拆裝檢查，查看是否堵塞。
5、室內(nèi)暖氣熱，但室溫卻達(dá)不到供熱要求，是什么原因?
出現(xiàn)這種情況：可能因散熱器數(shù)量偏少或因家庭裝修，暖氣片被包裝或窗簾等物品覆蓋，阻擋熱量不能散發(fā)。
建議加裝暖氣片和去除暖氣片上的遮擋物。
6、為什么不能擅自擴(kuò)大供熱面積?
室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算確定的，如果人為擴(kuò)大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見(jiàn)的有個(gè)別用戶將臥室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)打通，擴(kuò)大了供熱面積。由于用戶擅自擴(kuò)大用熱面積，對(duì)室內(nèi)由于溫度不達(dá)標(biāo)造成的損失由用戶自己承擔(dān)，同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)。
7、暖氣里的水能私自放嗎?
不能。原因是:一是暖氣里的水因添加了防腐化學(xué)成分,使用此水有害身體健康。二是會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞,影響供熱效果。三是暖氣管道大量失水,需要補(bǔ)充大量涼水,勢(shì)必影響供熱溫度。
8.為什么不能私改采暖設(shè)備?
(1)居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的設(shè)計(jì)后施工安裝的，私自裝改采暖設(shè)備會(huì)破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。
(2)改裝后的采暖設(shè)備會(huì)產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)，影響整個(gè)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運(yùn)行。
(3)私裝私改采暖設(shè)備，因缺乏必要的施工安裝設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)暖氣管不嚴(yán)密和跑冒滴漏等現(xiàn)象，影響采暖效果。
9、供熱設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?
及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位檢查維修，維修更換管道根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分;室內(nèi)部門由用戶承擔(dān)，公共部分所由用戶承擔(dān)。
10、哪些行為屬于竊熱行為?
一是用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能;
二是用戶私自將蒸汽或采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供;
三是用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水或增設(shè)散熱器。
11、集中供熱的溫度和時(shí)間是如何確定的?
集中供熱的標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃±2℃;供熱時(shí)間為每年的11月15日至次年的3月15日，約120天。按人體生理?xiàng)l件對(duì)氣溫環(huán)境的需求而確定的，在寒冷的冬季，由于房屋的保溫作用，室內(nèi)的溫度一般要比室外高出5℃左右，當(dāng)室外溫度在8℃時(shí)，室內(nèi)就不能保證溫度在12℃以上，人體便產(chǎn)生寒冷感，所以我國(guó)把采暖的室外溫度界線定為8℃。集中供熱采暖系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，啟動(dòng)和關(guān)閉采暖系統(tǒng)是一項(xiàng)十分繁瑣的工作，逐步升溫需要相當(dāng)一段時(shí)間才能采暖完成系統(tǒng)啟動(dòng)，所以，集中供熱的采暖時(shí)間是不能隨意變動(dòng)的。
12、排氣閥上為什么不能掛物品?
散熱器手動(dòng)排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來(lái)，此類事故時(shí)有發(fā)生，望千萬(wàn)注意 。
13、供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕怎么辦?
根據(jù)對(duì)管道產(chǎn)權(quán)的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發(fā)生的費(fèi)用凡室內(nèi)部分由用戶承擔(dān)，公共部分由所有用戶分擔(dān)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位檢查，并根據(jù)具體位置提出維修和整改意見(jiàn)并在用戶的配合下進(jìn)行維修和更換。
14、室溫不達(dá)標(biāo)，能否減免費(fèi)用?
供暖溫度是否達(dá)標(biāo)，受多方面因素制約。供熱系統(tǒng)由一次管網(wǎng)、換熱站、二次管網(wǎng)及室內(nèi)采暖設(shè)施構(gòu)成，其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響室內(nèi)溫度。供熱系統(tǒng)僅一次管網(wǎng)公用換熱站產(chǎn)權(quán)屬于熱力公司，二次管網(wǎng)、自建自管站及室內(nèi)采暖設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主。依據(jù)《山東省集中供熱管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定：采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃;低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免費(fèi)收熱;因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。
第二十二條 采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃;低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免收熱費(fèi);因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。
第二十八條 在任何用熱單位和個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
(一)在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等;
(二)未經(jīng)供熱企業(yè)同意，擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì);
(三)在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運(yùn)行方式;
(四)其妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為.
第二十九條 供熱設(shè)施的更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)，由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。
2、集中供暖的三個(gè)基本條件是什么?其產(chǎn)權(quán)如何劃分?
熱源、熱網(wǎng)、熱用戶構(gòu)成一個(gè)完整的供暖系統(tǒng)，三位一體，成為供暖的基本條件。熱源屬于熱源廠，熱力管網(wǎng)屬于熱力公司，采暖設(shè)施屬于業(yè)主。
3、其他住戶暖氣都熱，單獨(dú)一戶暖氣不熱
建議先檢查進(jìn)戶閥是否開啟，然后打開排氣閥進(jìn)行放氣，如果仍不熱應(yīng)該是管路堵塞，找物業(yè)或維修人員進(jìn)行檢查，排除堵塞雜物。
4、室內(nèi)暖氣部分不熱(1-2組不熱)
建議先打開排氣閥進(jìn)行排氣，再將熱的暖氣關(guān)小點(diǎn)，讓不熱的暖氣熱起來(lái)，如果還不熱請(qǐng)找維修人員進(jìn)行拆裝檢查，查看是否堵塞。
5、室內(nèi)暖氣熱，但室溫卻達(dá)不到供熱要求，是什么原因?
出現(xiàn)這種情況：可能因散熱器數(shù)量偏少或因家庭裝修，暖氣片被包裝或窗簾等物品覆蓋，阻擋熱量不能散發(fā)。
建議加裝暖氣片和去除暖氣片上的遮擋物。
6、為什么不能擅自擴(kuò)大供熱面積?
室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算確定的，如果人為擴(kuò)大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見(jiàn)的有個(gè)別用戶將臥室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)打通，擴(kuò)大了供熱面積。由于用戶擅自擴(kuò)大用熱面積，對(duì)室內(nèi)由于溫度不達(dá)標(biāo)造成的損失由用戶自己承擔(dān)，同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)。
7、暖氣里的水能私自放嗎?
不能。原因是:一是暖氣里的水因添加了防腐化學(xué)成分,使用此水有害身體健康。二是會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞,影響供熱效果。三是暖氣管道大量失水,需要補(bǔ)充大量涼水,勢(shì)必影響供熱溫度。
8.為什么不能私改采暖設(shè)備?
(1)居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的設(shè)計(jì)后施工安裝的，私自裝改采暖設(shè)備會(huì)破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。
(2)改裝后的采暖設(shè)備會(huì)產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)，影響整個(gè)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運(yùn)行。
(3)私裝私改采暖設(shè)備，因缺乏必要的施工安裝設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)暖氣管不嚴(yán)密和跑冒滴漏等現(xiàn)象，影響采暖效果。
9、供熱設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?
及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位檢查維修，維修更換管道根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分;室內(nèi)部門由用戶承擔(dān)，公共部分所由用戶承擔(dān)。
10、哪些行為屬于竊熱行為?
一是用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能;
二是用戶私自將蒸汽或采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供;
三是用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水或增設(shè)散熱器。
11、集中供熱的溫度和時(shí)間是如何確定的?
集中供熱的標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃±2℃;供熱時(shí)間為每年的11月15日至次年的3月15日，約120天。按人體生理?xiàng)l件對(duì)氣溫環(huán)境的需求而確定的，在寒冷的冬季，由于房屋的保溫作用，室內(nèi)的溫度一般要比室外高出5℃左右，當(dāng)室外溫度在8℃時(shí)，室內(nèi)就不能保證溫度在12℃以上，人體便產(chǎn)生寒冷感，所以我國(guó)把采暖的室外溫度界線定為8℃。集中供熱采暖系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，啟動(dòng)和關(guān)閉采暖系統(tǒng)是一項(xiàng)十分繁瑣的工作，逐步升溫需要相當(dāng)一段時(shí)間才能采暖完成系統(tǒng)啟動(dòng)，所以，集中供熱的采暖時(shí)間是不能隨意變動(dòng)的。
12、排氣閥上為什么不能掛物品?
散熱器手動(dòng)排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來(lái)，此類事故時(shí)有發(fā)生，望千萬(wàn)注意 。
13、供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕怎么辦?
根據(jù)對(duì)管道產(chǎn)權(quán)的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發(fā)生的費(fèi)用凡室內(nèi)部分由用戶承擔(dān)，公共部分由所有用戶分擔(dān)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位檢查，并根據(jù)具體位置提出維修和整改意見(jiàn)并在用戶的配合下進(jìn)行維修和更換。
14、室溫不達(dá)標(biāo)，能否減免費(fèi)用?
供暖溫度是否達(dá)標(biāo)，受多方面因素制約。供熱系統(tǒng)由一次管網(wǎng)、換熱站、二次管網(wǎng)及室內(nèi)采暖設(shè)施構(gòu)成，其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響室內(nèi)溫度。供熱系統(tǒng)僅一次管網(wǎng)公用換熱站產(chǎn)權(quán)屬于熱力公司，二次管網(wǎng)、自建自管站及室內(nèi)采暖設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主。依據(jù)《山東省集中供熱管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定：采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃;低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免費(fèi)收熱;因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。
