允許社會和民間資本進入是新電改方案的最大特點之一。一旦電力市場形成競爭局面，那么，供電企業(yè)該如何應(yīng)對?一些供電企業(yè)代表接受本報采訪。

陜西洛川供電公司總經(jīng)理柳德榮：客戶買了電，售后服務(wù)要跟上

“電”是一種特殊商品，不能等同于物品，貨買三家可以比，但更多的配網(wǎng)供電成本誰來承受?買到了電，怎樣讓客戶用的放心、舒心、安全、優(yōu)質(zhì)才更重要。如果只要“買電”不要售后服務(wù)，那么客戶的受益率未必有現(xiàn)在好。作為縣供電企業(yè)，我們需要從以前“等客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;要客戶”、“爭客戶”，在提升供電服務(wù)的同時，為企業(yè)贏得更多利潤空間。發(fā)展清潔能源是大勢所向。我建議，要堅決杜絕利用國家政策搞形式主義的清潔能源，要制定銷售的規(guī)定和門檻。

江蘇溧陽供電公司總經(jīng)理徐國平：建立適應(yīng)客戶需求和市場發(fā)展的服務(wù)機制

面對將要出現(xiàn)的市場競爭格局，供電公司應(yīng)始終堅持“你用電，我用心”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為參與市場競爭的重要手段，建立適應(yīng)客戶需求和市場發(fā)展的服務(wù)機制，通過提高辦電效率等各項措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時，要促進形成主體多元、競爭有序的電力市場格局，我認為，首先要建設(shè)統(tǒng)一市場交易平臺，其次在試點先行的基礎(chǔ)上逐步推廣，培育多元化售電主體，同時建立市場規(guī)則、健全電價機制、完善監(jiān)管機制。在不久的將來，全新的用電模式將降低消費者用電成本，提升用電滿意度。

福建武夷山市供電公司副總經(jīng)理王敏：消費者將用上更加“物美價廉”可靠電

本次電改允許民間資本進入，將在配售電側(cè)引入更多競爭者，從而有利于市場化定價機制的形成，擴大用戶選擇權(quán)，將會讓消費者用上更加“物美價廉”的可靠電!“供電公司對面出現(xiàn)一家售電企業(yè)”的情形，在未來五年就可能出現(xiàn)。面對這種情況，供電企業(yè)是很歡迎的。我們供電公司會不斷改進服務(wù)短板，推動電力服務(wù)再上新臺階?，F(xiàn)階段，我認為，電力并不能像網(wǎng)購的其他商品一樣可以自由買賣和交換，在遵循市場化改革的前提下，不能被消費者的盲目和隨性左右。只有硬件和軟件設(shè)施進入更高的水平階段，才有可能實現(xiàn)。