日前，中國電信浙江公司在微信公開課上分享了“浙江電信”公眾號的運營經驗及思考。據了解，經過一年的努力，“浙江電信”公眾號擁有100萬粉絲，超過86%的用戶在賬號內綁定了手機號和寬帶賬號，公眾號對用戶累計提供4000萬次服務，達成5000萬元交易額，涵蓋現(xiàn)金支付和話費代扣。“浙江電信”公眾號的運營成為浙江電信探路互聯(lián)網化服務的成功案例之一。

2013年9月，浙江電信推出首個公司級官方公眾賬號“浙江電信微廳”;2014年2月，該公眾號成為電信集團內首個接入微信支付、接入模板消息的公眾號;2014年3月，成為運營商首個通過微信實現(xiàn)套餐銷售的公眾號;2014年12月，聯(lián)合微信進行整體UI大改版，被微信確立為運營商行業(yè)標桿;2014年12月，接入“微信-錢包-手機話費充值”模塊，開辟新渠道。

為給用戶提供更好的服務，“浙江電信”公眾號在PC端和移動端進行了一系列互聯(lián)網化轉型嘗試。針對微信年輕群體的特點，公眾號服務定位為“小一點，更方便”。首先，在手機號驗證環(huán)節(jié)，用戶調出的是數(shù)字鍵盤而不是全鍵盤，減少用戶的操作步驟，當用戶輸入手機號碼的時候收起數(shù)字鍵盤，進一步減少用戶的操作。同時，基于運營商的網關能力，實現(xiàn)了用戶手機號碼驗證一鍵登錄，優(yōu)化用戶的整體體驗。其次，在今年1月，引入碎片化設計，經過改版，公眾號整體的日均UV值提升了20%，用戶日均活躍度也從過去的60%提升到了70%，成效明顯。再次，把最新的產品包裝成體驗式營銷活動，與用戶形成互動，取得了良好的營銷業(yè)績。