中消協(xié)日前發(fā)布一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2015年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴11.2萬件。其中，小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴雖然只有884件，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是眾多消費者咨詢小家電產(chǎn)品的消費糾紛后，得知維權(quán)過程復(fù)雜、成本高等原因后放棄投訴。小家電產(chǎn)品突出存在舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等問題。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，其中因為小家電產(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問題尤為突出。一般在綜合大商場設(shè)有專門銷售柜臺或者專營店的小家電，價位高，質(zhì)量相對有保證。然而在批發(fā)市場、地攤等銷售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。

數(shù)據(jù)顯示今年第一季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴54994件，其中家用電子電器類共19136件，占商品投訴總量的34.8%，位居商品類投訴第一，服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類商品投訴位居前列。