近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開(kāi)拓，人們開(kāi)始越來(lái)越多的將消費(fèi)搬到網(wǎng)上，面對(duì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢(shì)的電商模式，家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維，開(kāi)拓線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。

但是，還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購(gòu)仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)失去信心，同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。

面對(duì)這種境況，家具電商如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。在現(xiàn)在的電商市場(chǎng)中，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是產(chǎn)品買(mǎi)回家后，如果出現(xiàn)問(wèn)題要怎么辦，這就為家具電商提供一個(gè)好的發(fā)展方向，那就是售后服務(wù)。因此，家具電商要完善自己的售后服務(wù)體系，具體有一下幾點(diǎn)：

售后服務(wù)要全方位，多層次

一般來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。家具電商還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過(guò)采集不同的客戶信息，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時(shí)候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺(jué)得這家店的服務(wù)還好的時(shí)候，人們才會(huì)繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。家具電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

加快與國(guó)際接軌的步伐

當(dāng)今的社會(huì)，已經(jīng)不是關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。因此，中國(guó)傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國(guó)際上優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，為增加自己的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力加分。