對(duì)中國的電信運(yùn)營商們而言，其面臨的最大挑戰(zhàn)并非逐漸失去競(jìng)爭力，正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速替代的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也并非4G或者5G的新技術(shù)進(jìn)步對(duì)已經(jīng)形成慣性的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的沖擊，甚至你也不能斷言是那個(gè)曾經(jīng)帶來巨大發(fā)展動(dòng)力在目前看上去又是腳鐐的體制。
這些都不是。
畢竟這些因素，你只要相信社會(huì)和科技的進(jìn)步,知識(shí)和思維的擴(kuò)散，行業(yè)間的差異性總會(huì)消失，體制也會(huì)不斷進(jìn)步以適應(yīng)生產(chǎn)力的需要。
信用枯竭，是信用，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最為基本的元素，中國運(yùn)營商證明正在面臨信用資源不可遏制的枯竭。
2015年的歲末,必定要見證信用枯竭所帶來的媒體與公眾的集體無理性與瘋狂。其主要表現(xiàn)公眾和媒體都開始相信自己的流量被“偷”走。
如果以“流量偷跑”為關(guān)鍵詞，在百度輸入檢索，有超過30萬相關(guān)結(jié)果，百度“為您推薦”的內(nèi)容“手機(jī)偷跑流量怎么辦、移動(dòng)流量偷跑、iphone流量偷跑”等內(nèi)容。專家、媒體、運(yùn)營商也從各自的角度告訴用戶原因是什么、怎么防范，或者自證清白。
然而這些努力，我們不能說沒有效果，但是對(duì)于改善中國電信運(yùn)營商信用枯竭的基本面，或許根本就沒有任何裨益。
信用枯竭的基本特征是信任的瓦解，這種瓦解并非一朝一夕，而是日積月累的結(jié)果。我們先來看看三個(gè)瓦解信任的基本面。
1)畸形的服務(wù)質(zhì)量考核
我并不是在說電信運(yùn)營商自己的服務(wù)考核，而是來自行業(yè)機(jī)關(guān)部門以上帝姿態(tài)自居，為民請(qǐng)命的做派，嚴(yán)重的扭曲了電信運(yùn)營商與公眾的基本契約關(guān)系。
在行業(yè)內(nèi)，眾所周知，一線和基層最怕的就是越級(jí)投訴，尤其是升級(jí)到監(jiān)管部門的投訴。為了息事寧人，也為了自己、本部門、本單位的考核指標(biāo)，在實(shí)際服務(wù)客戶的過程中，表現(xiàn)出來的就是對(duì)投訴客戶的過度滿足與縱容，一大批精通運(yùn)營商規(guī)則的投訴專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。而給公眾的印象則是“我投訴，你賠償我了，所以你肯定錯(cuò)了!”。
比如在“聯(lián)通4G套餐3分鐘“偷跑”740M流量”一案中，“用戶馬先生向聯(lián)通客服投訴后，被賠80元話費(fèi)”，聯(lián)通回應(yīng)說“賠償并不代表聯(lián)通偷走了用戶流量”。但是用戶可能并不這么認(rèn)為。
2)傳統(tǒng)電信經(jīng)營思維與無線高速帶寬進(jìn)步的嚴(yán)重不匹配
盡管運(yùn)營商很早就已經(jīng)意識(shí)到用戶對(duì)流量的需求隨著4G的到來將進(jìn)入G時(shí)代，但是在早期的資費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，依然固守3G時(shí)代，甚至2G時(shí)代的經(jīng)營思維，就像擠牙膏一樣。
在過去的兩年里慢慢的把套餐的流量量升級(jí)到以G為單位,給用戶的贈(zèng)送也開始以G為單位。在4G早期大量以M為單位的套餐比比皆是。
運(yùn)營商低估了公眾對(duì)流量的爆發(fā)式增長的需求，也低估了網(wǎng)速變化對(duì)用戶需求的刺激,使得自己的經(jīng)營思維還停留在2G時(shí)代。當(dāng)然,如果說運(yùn)營商面臨的流量使用量與收入的剪刀差持續(xù)擴(kuò)大是擠牙膏的理由,也并不是毫無道理。
但是這就引出第三個(gè)對(duì)基本信任解構(gòu)的基本面，即始終處于超額利潤的行業(yè)基本面與共享改革紅利的相向而行。
3)電信業(yè)改革紅利歸誰？
中國最大的運(yùn)營商其利潤超過17%，而全球電信行業(yè)的利潤率在10%左右。
盡管工信部的數(shù)據(jù)顯示中國綜合資費(fèi)價(jià)格持續(xù)十年接近一10%的速度下降，但是中國三大運(yùn)營商近2000億的純利潤，與中國大部分的老百姓所從事的行業(yè)形成了鮮明的對(duì)比。
對(duì)公眾而言，無論三大運(yùn)營商在市場(chǎng)的競(jìng)爭表現(xiàn)的如何激烈，基層的員工表現(xiàn)的如何艱辛與困難，或許他們都難以理解這三個(gè)擁有高額利潤的巨頭，到底是多么奇怪的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物?
在公眾的眼中，出現(xiàn)三種奇怪的景象：水煮通信一是認(rèn)為自己享受著全世界最昂貴的電信資費(fèi)(其實(shí)這不是事實(shí))
二是看到那個(gè)行業(yè)的基層員工沒日沒夜的辛苦勞作，甚至無底線的競(jìng)爭
三是看到那個(gè)行業(yè)的收入和利潤節(jié)節(jié)升高，在全球500強(qiáng)的排名不斷向前。
這造成了公眾的基本迷惑和混亂，可憐而卑鄙的有錢人，或許這就是公眾眼中的印象。
而2015年強(qiáng)勢(shì)插入的流量不清零，則成為在這三個(gè)基本面的基礎(chǔ)上，壓垮中國電信運(yùn)營商的最后一根稻草，信任枯竭。
中國電信運(yùn)營商的營商環(huán)境即將進(jìn)入沙漠化的狀態(tài)，所謂沙漠化，是指電信運(yùn)營商就像沙漠里的仙人掌，孤立無援，苦苦掙扎，與公眾的關(guān)系進(jìn)入了警察與小偷的基本對(duì)立狀態(tài)。
