正如Orange在今年年初發(fā)布新5年戰(zhàn)略“Essentials2020”時(shí)所稱，數(shù)字化變革大潮正在改變著世界的面貌。移動(dòng)化、云、社交網(wǎng)絡(luò)、信息和數(shù)據(jù)正在改變著人們的生活、工作方式，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的商業(yè)行為產(chǎn)生著莫大的影響。作為身處這股浪潮風(fēng)口浪尖的電信企業(yè)如何將自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型同推動(dòng)其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有機(jī)結(jié)合?近日，OrangeBusinessServices的大中華區(qū)總經(jīng)理EricHaissaguerre和中國區(qū)總經(jīng)理張宇鋒同記者分享了這家老牌電信巨頭給出的回答。

推己及人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

移動(dòng)設(shè)備的普及和應(yīng)用軟件的繁榮催生出各種新的應(yīng)用;大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出了各種差異化的機(jī)遇;社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化改變了企業(yè)走向市場戰(zhàn)略;消費(fèi)購物模式日益成熟和全球化……對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，越來越無處不在的移動(dòng)終端和密織的社交網(wǎng)絡(luò)裹挾著大量的信息與數(shù)據(jù)洶涌而來，塑造著商業(yè)的新模型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮促使企業(yè)同最終用戶建立更密切的聯(lián)系，改變傳統(tǒng)的商業(yè)流程和商業(yè)模式，也深刻影響著企業(yè)員工使用技術(shù)和解決方案的方式。

將自己定位成“顧客可信任的數(shù)字合作伙伴”的Orange在積極進(jìn)行自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也在努力將自己的轉(zhuǎn)型成果轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品，將數(shù)字化的大潮引入客戶所在的各行各業(yè)。為此，Orange新設(shè)計(jì)了自己的全球戰(zhàn)略，從5大方向?yàn)榭蛻籼峁└嗟膬r(jià)值，獲得更好的客戶體驗(yàn)，其中的重點(diǎn)就是豐富的連接性、創(chuàng)新同客戶的聯(lián)系和多樣化的數(shù)字手段。

提供豐富連接性。Eric介紹稱，這指的是為我們的客戶提供網(wǎng)絡(luò)解決方案的時(shí)候，用了很多的新技術(shù)，比如增加帶寬、使用移動(dòng)的接入，同時(shí)我們還進(jìn)行混合式的網(wǎng)絡(luò)連接，比如如何把因特網(wǎng)和企業(yè)的專線網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，制定一個(gè)核心的關(guān)鍵的解決方案。因此，我們所做的豐富連接性的工作不僅僅是指在端對(duì)端之間提供一個(gè)更好的渠道，而是進(jìn)一步保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，加速應(yīng)用程序的使用，使用戶無論是在家里、在出租車上，還是在辦公室，都可以享受到服務(wù)。

創(chuàng)新同客戶之間的聯(lián)系。Orange為用戶設(shè)計(jì)出有始有終的數(shù)字之旅。以零售業(yè)為例，用戶的數(shù)字之旅是從家里開始的，分為購買前、購買中以及購買后三個(gè)階段。在每個(gè)階段中，Orange都有非常多的數(shù)字化的技術(shù)手段去幫助客戶提升購買情緒，包括購買前根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行信息推送，購買中的移動(dòng)支付，一直到購買結(jié)束后的售后關(guān)懷等。

利用集團(tuán)所有資產(chǎn)提供多樣化服務(wù)。Orange不僅要成為電信和IT的供應(yīng)商，同時(shí)還會(huì)利用集團(tuán)所有的資產(chǎn)提供多樣化的服務(wù)。

如何挑選

垂直行業(yè)的切入點(diǎn)？

在這場全球化、全民化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，電信運(yùn)營商扮演著“基石”的角色，但如何選擇行業(yè)進(jìn)行切入則關(guān)系著電信運(yùn)營商能否借此浪潮實(shí)現(xiàn)新的收入增長。那么為什么Orange將零售業(yè)作為自己在數(shù)字化大潮中一展身手的重要領(lǐng)域呢?

目前，中國的數(shù)字化應(yīng)用呈爆炸式的發(fā)展，已經(jīng)成為全球最大的技術(shù)市場。Orange預(yù)測(cè)，到2020年中國電子商務(wù)的銷售額可以達(dá)到16000億美元。屆時(shí)，中國將會(huì)超過美國，成為全球最大的電子商務(wù)市場。與此同時(shí)，中國消費(fèi)者消費(fèi)模式在過去十年中已經(jīng)有了非常大的變化，中國的消費(fèi)者已經(jīng)非常積極、非常主動(dòng)地在利用各種各樣的數(shù)字技術(shù)與零售供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

如此巨大的市場顯然是一個(gè)待發(fā)掘的“金礦”。Orange同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)數(shù)字化整合有著天然的需求。他們需要有人能夠提供對(duì)POS、對(duì)客戶關(guān)系管理、對(duì)IT和通信供應(yīng)的資源進(jìn)行整合。零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅是電子商務(wù)。電子商務(wù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)化手段的重要部分。怎樣改變店面的數(shù)字化手段，提升到店消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，怎樣提升售后對(duì)消費(fèi)者的客戶關(guān)懷，怎樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更有價(jià)值的整理、整合，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷這一系列的技術(shù)手段才是讓傳統(tǒng)零售行業(yè)能夠更好發(fā)展的解決方案，把數(shù)字化的技術(shù)手段和傳統(tǒng)的零售業(yè)模式相結(jié)合，能夠制造更好的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更多的銷售和利潤的來源，而這也是Orange這樣電信企業(yè)在零售業(yè)最能一展身手的空間所在。

運(yùn)營商數(shù)字化

轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)何在？

運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)何在?Orange給出的答案是平臺(tái)化和對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合。

整合上下游資源，搭建平臺(tái)，為用戶提供端到端的整套解決方案也是Orange這類電信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)所在。在為用戶的整個(gè)數(shù)字化旅程提供支持方面，從評(píng)估客戶的數(shù)字化需求開始，到設(shè)計(jì)解決方案，再到為用戶提供解決方案。Orange在這一整套的流程中，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，而后進(jìn)行具體技術(shù)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析，拿出被客戶認(rèn)可的解決方案設(shè)計(jì)，然后再進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和實(shí)施、對(duì)服務(wù)進(jìn)行運(yùn)行和優(yōu)化。

Orange認(rèn)為，新時(shí)代的用戶想要的是簡單且真正實(shí)用的解決方案，需要無縫地連接和高度定制化的服務(wù)。Orange通過搭建平臺(tái)的方式滿足用戶的這些新需求，例如，Orange將大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過自己具有優(yōu)勢(shì)的云計(jì)算業(yè)務(wù)整合到一起，這樣能為用戶提供的就不單單是云計(jì)算的平臺(tái)，還有基于其上的數(shù)據(jù)分析能力。

此外，正如張宇鋒強(qiáng)調(diào)的，“我們的強(qiáng)項(xiàng)是提供端到端的服務(wù)，但是，在這個(gè)過程中，在每一個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)境里面，都會(huì)有一些做得非常專業(yè)的合作伙伴。事實(shí)上，我們創(chuàng)建了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，和合作伙伴一起給客戶提供最好的服務(wù)，而Orange在這個(gè)過程中進(jìn)行了端到端的管理，提供了自己的服務(wù)，這才是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”的確，Orange提供的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案中，少不了同合作伙伴的配合。

Eric介紹說，目前Orange的合作伙伴分為3種，第一種是技術(shù)合作伙伴，第二種是解決方案合作伙伴，第三種是服務(wù)合作伙伴。從最初選擇行業(yè)進(jìn)行切入起，Orange就已經(jīng)開始了同各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)企業(yè)的合作。在選擇進(jìn)軍零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，Orange聯(lián)合資訊公司普華永道對(duì)中國的零售業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研，了解到中國電子商務(wù)市場的巨大潛力，以及牽扯精力的后臺(tái)問題是電商亟待解決的，而這也正是Orange切入這一市場的最佳發(fā)力點(diǎn)。

張宇鋒說：“我們需要跟我們合作伙伴一起把這塊拼圖拼全、拼大，才能給我們的客戶提供更好的服務(wù)。”Orange在公布新的5年戰(zhàn)略的同時(shí)也于今年年初更新了品牌標(biāo)識(shí)。新標(biāo)識(shí)中引入了一系列拼圖符號(hào)，張宇鋒的話無疑是對(duì)新標(biāo)識(shí)的最好解讀。